Loading…
WhatsApp BusinessОкно 24 часа, дальше шаблоны.
WhatsApp работает по своим правилам: после сообщения клиента у вас сутки на любой свободный ответ, а вне этого окна разрешены только заранее одобренные Meta шаблоны. Go&Reply показывает, сколько времени осталось, и сам предлагает подходящий шаблон, если окно закрылось.
WhatsApp Business API, номер в WABA и Meta Business Manager
Источники обращений
Как здесь устроена переписка
Это самый регламентированный канал из восьми, зато и самый результативный: сообщения читают почти всегда.
Таймер окна на видуВ каждом диалоге видно, сколько часов осталось на свободный ответ, поэтому команда не узнаёт об истёкшем окне в момент отправки.
Шаблоны Meta под рукойОдобренные шаблоны хранятся рядом с диалогом, а переменные подставляются из карточки клиента, включая номер заказа и трек.
Автопилот внутри окнаПока окно открыто, автопилот отвечает свободным текстом голосом бренда. Когда окно закрылось, он не пытается писать сам, а предлагает шаблон человеку.
Один номер, вся командаДиалоги распределяются между участниками с ролями, поэтому телефон с WhatsApp не нужно передавать из рук в руки.
Что разрешает API
Что разрешает WhatsApp
Правила и тарифы здесь устанавливает Meta, поэтому важно понимать, что бесплатно, что платно и что запрещено вовсе.
Отвечать свободным текстом 24 часаРаботаетОтсчёт начинается с последнего сообщения клиента и обновляется, когда он пишет снова.
Отправлять медиа и документыРаботаетФото, видео, PDF со счётом или инструкцией, до лимитов размера самого WhatsApp.
Писать вне окна 24 часовС ограничениемТолько шаблоном, одобренным Meta заранее. Такая отправка тарифицируется Meta по её прайсу за диалог и не входит в стоимость Go&Reply.
Новые шаблоныС ограничениемСоздаются в Go&Reply, но проходят проверку Meta от нескольких минут до суток. Статус проверки виден в списке шаблонов.
Групповые чаты WhatsAppНедоступноWhatsApp Business API не даёт доступ к группам: работать можно только с личными диалогами клиентов.
Обычный личный WhatsAppНедоступноНужен номер, подключённый к WhatsApp Business Account. Обычный аккаунт из приложения через API работать не будет, зато номер можно перенести в WABA.
Диалог
окно 24 часа
Заказ 4821 уже отправлен?Да, вышел утром. Трек: 12345, доставка 2 дня.Свободный ответ доступен ещё 15 часов
Шаблоны
вне окнаЗаказ отправленОдобренОтправить
Напоминание об оплатеОдобренОтправить
Возврат в наличииНа проверке
Шаблоны утверждает Meta, отправка тарифицируется ею же
Подключение
Подключение номера
Это самое длинное подключение из восьми, потому что Meta проверяет и номер, и бизнес. Обычно занимает от получаса до дня.
- WhatsApp Business Account, привязанный к Meta Business Manager
- Номер телефона, не занятый в обычном приложении WhatsApp
- Платёжный метод в Meta: отправку вне окна тарифицирует она
1Выберите Meta Business Manager и номер WABA при подключении
2Подтвердите номер кодом и дождитесь проверки Meta
3Заведите первые шаблоны: доставка, оплата, возврат в наличии
Доступ выдаётся официальным способом сети и отзывается в один клик
FAQ
Про WhatsApp спрашивают
Два вопроса про деньги и про номер, которые лучше решить до подключения.
Ответы внутри окна 24 часа не тарифицируются отдельно, они входят в вашу подписку. Отправка шаблоном вне окна оплачивается Meta по её тарифам за диалог, и эти суммы Meta списывает напрямую с вашего платёжного метода, а не через Go&Reply.
Да, но номер придётся перенести в WhatsApp Business Account: после переноса он перестанет работать в обычном приложении. Поэтому для рабочей переписки чаще берут отдельный номер, а личный оставляют как есть.
Ещё сети
Подключаются так же
Подключите WhatsApp Business и посмотрите сами.
Семь дней бесплатно, все восемь сетей доступны сразу, отменить можно в любой момент.