Question 1

Instagram отказывает при подключении

Accepted Answer

Проверьте тип аккаунта: нужен Business или Creator, личный профиль Meta по API не отдаёт сообщения Убедитесь, что аккаунт связан со страницей Facebook: связь настраивается один раз в настройках Instagram На экране согласия Meta отметьте все запрошенные разрешения: снятая галочка ломает именно тот поток, который она закрывает

Question 2

Telegram просит код и не подключается

Accepted Answer

Код приходит в само приложение Telegram, а не в личное сообщение: откройте официальный чат Telegram на телефоне Если включена двухэтапная проверка, введите пароль облака Telegram: без него сессия не создаётся Подключайте рабочий аккаунт: в инбокс приходят те чаты, которые видит подключённый аккаунт, а сессию всегда видно в разделе устройств Telegram

Question 3

WhatsApp Business не принимает номер

Accepted Answer

Номер должен быть зарегистрирован в WhatsApp Business Platform: обычное приложение WhatsApp Business для этого не подходит Перенос номера отключает его в обычном приложении: планируйте это заранее, обратной дороги в один клик нет

Question 4

X подключился, но личные сообщения не приходят

Accepted Answer

Личные сообщения X отдаёт только на платных уровнях своего API: упоминания, ответы, цитаты и публикация работают и без этого Обновление ленты идёт с интервалом: X ограничивает число запросов в час, поэтому мгновенной доставки там не бывает

Question 5

Инбокс пустой, хотя сообщения в сети есть

Accepted Answer

Проверьте выбранное рабочее пространство и фильтры очереди: скрытый спам и закрытые диалоги не показываются по умолчанию Сети отдают историю с ограничением по глубине: сообщения, полученные до подключения, могут не подтянуться, новые приходят нормально

Question 6

Ответ не отправляется в WhatsApp

Accepted Answer

Скорее всего закрылось окно 24 часа: после него разрешён только заранее утверждённый шаблон, свободный текст сеть отклоняет Выберите шаблон из списка утверждённых: остаток окна виден в самом диалоге

Question 7

Двое отвечают одному клиенту

Accepted Answer

Назначайте диалог на оператора: назначенная ветка помечается и пропадает из общей очереди других участников Проверьте роли: у клиента и оператора разные права, и клиент не должен видеть чужие диалоги вообще

Question 8

Черновики перестали появляться

Accepted Answer

Проверьте месячный лимит ответов ИИ: на Personal это три тысячи, на Business двадцать тысяч Посмотрите запрещённые темы и часовые лимиты: обращение могло попасть под правило, которое запрещает автоматический ответ Убедитесь, что режим модерации не переключён на ручной для этого типа обращений

Question 9

Тон ответа не похож на наш

Accepted Answer

Отметьте три или четыре реальных ответа как удачные: голос настраивается на примерах, а не на прилагательных Уберите из брифа противоречия: нельзя одновременно просить коротко и подробно, модель выберет что-то среднее

Question 10

Ответ ушёл клиенту с ошибкой в фактах

Accepted Answer

Откройте журнал: там точный текст, время и правило, по которому ответ прошёл, это отправная точка разбора Исправьте факт в брифе и переведите этот тип обращений в режим подтверждения на неделю

Question 11

Публикация по расписанию не ушла

Accepted Answer

Проверьте статус подключения аккаунта на момент публикации и лимит публикаций тарифа за месяц Посмотрите формат вложения: вертикальное видео для TikTok и Reels, ограничение 500 символов в Threads

Question 12

Генерация изображения или видео не запускается

Accepted Answer

Проверьте остаток включённых генераций: на Personal это пятьдесят изображений и пять долларов видео в месяц Сверх лимита генерации идут с баланса: изображения по двадцать пять центов, видео по цене модели, которая видна до запуска

Question 13

Карта не проходит

Accepted Answer

Отказ приходит от банка, а не от нас: чаще всего это запрет на интернет-платежи или лимит по подписке Попробуйте другую карту и проверьте, что имя и адрес совпадают с банковскими данными

Question 14

Списание после отмены или два списания подряд

Accepted Answer

Проверьте дату отмены в профиле: отмена останавливает следующее списание, а начатый оплаченный период продолжается до конца Пришлите номер операции из письма банка в форму внизу: с ним разбор занимает минуты, без него дни

Question 15

Нужен счёт или чек для бухгалтерии

Accepted Answer

Документы по каждому платежу лежат в профиле в разделе оплаты и скачиваются в один клик Реквизиты компании нужно добавить до оплаты: в уже выставленный документ они не подставляются задним числом

Question 16

Лимит ИИ закончился в середине месяца

Accepted Answer

Инбокс, публикации и аналитика продолжают работать: на паузу встают только функции ИИ Переход на Business открывает лимиты сразу, разницу за остаток периода считает платёжный провайдер

Question 17

Не приходит код для входа

Accepted Answer

Проверьте папку со спамом и то, что адрес написан без опечатки: код приходит с адреса на домене goandreply.com Код действует ограниченное время и один раз: запросите новый, если прошло больше нескольких минут

Question 18

Сотрудник не видит нужный раздел

Accepted Answer

Права выдаются на уровне рабочего пространства: проверьте роль и то, в какое пространство приглашён человек Роль клиента по замыслу видит только свой бренд: для доступа к другому нужно приглашение в то пространство

Question 19

Нужно передать аккаунт другому человеку

Accepted Answer

Пригласите нового человека в пространство и выдайте роль с нужными правами, затем удалите старую учётную запись из команды Подключения сетей остаются у пространства, а не у человека: повторно подключать аккаунты не нужно

Что случилось, и как это чинится.

Проверьте это до заявки

Сеть не подключается или отвалилась

Instagram отказывает при подключении

Telegram просит код и не подключается

WhatsApp Business не принимает номер

X подключился, но личные сообщения не приходят

Сообщения не приходят или ответ не уходит

Инбокс пустой, хотя сообщения в сети есть

Ответ не отправляется в WhatsApp

Двое отвечают одному клиенту

Автопилот молчит или отвечает не так

Черновики перестали появляться

Тон ответа не похож на наш

Ответ ушёл клиенту с ошибкой в фактах

Пост не вышел или вышел не так

Публикация по расписанию не ушла

Генерация изображения или видео не запускается

Всё, что связано со списаниями

Карта не проходит

Списание после отмены или два списания подряд

Нужен счёт или чек для бухгалтерии

Лимит ИИ закончился в середине месяца

Вход, роли и рабочие пространства

Не приходит код для входа

Сотрудник не видит нужный раздел

Нужно передать аккаунт другому человеку

Открыть заявку

Чего ждать от поддержки

Не нашли ответ?

Что случилось, и как это чинится.

Проверьте это до заявки

Сеть не подключается или отвалилась

Instagram отказывает при подключении

Telegram просит код и не подключается

WhatsApp Business не принимает номер

X подключился, но личные сообщения не приходят

Сообщения не приходят или ответ не уходит

Инбокс пустой, хотя сообщения в сети есть

Ответ не отправляется в WhatsApp

Двое отвечают одному клиенту

Автопилот молчит или отвечает не так

Черновики перестали появляться

Тон ответа не похож на наш

Ответ ушёл клиенту с ошибкой в фактах

Пост не вышел или вышел не так

Публикация по расписанию не ушла

Генерация изображения или видео не запускается

Всё, что связано со списаниями

Карта не проходит

Списание после отмены или два списания подряд

Нужен счёт или чек для бухгалтерии

Лимит ИИ закончился в середине месяца

Вход, роли и рабочие пространства

Не приходит код для входа

Сотрудник не видит нужный раздел

Нужно передать аккаунт другому человеку

Открыть заявку

Чего ждать от поддержки

Не нашли ответ?