Loading…
Безопасность
Пароли остаются у вас, доступ даёт сеть.
Go&Reply никогда не спрашивает пароль от соцсети и не видит одноразовые коды: вход происходит на экране самой сети, а нам она отдаёт токен доступа с ограниченными правами. Этот токен хранится в зашифрованном виде, не показывается в интерфейсе и отзывается одной кнопкой. Реквизиты карты обрабатывает платёжный провайдер, на наши серверы они не попадают.
Пароли не запрашиваемТокены шифруютсяОтзыв доступа в один клик
Полные формулировки в политике конфиденциальности, порядок удаления на отдельной странице
Границы доступа
Что мы не получаем и что делаем всегда
Две стороны одного правила: продукту нужен ровно тот доступ, который нужен для ответа, и ни капли больше.
Никогда не получаемПароль от соцсети. Форма входа принадлежит сети, мы её не видим и не можем сохранить.Одноразовые коды и подтверждения двухфакторной защиты. Они приходят вам и остаются у вас.Номер и код карты. Оплату проводит платёжный провайдер, нам он передаёт только статус подписки.Всё, на что вы не дали разрешение. Токен ограничен набором прав: нет прав на рекламу, платежи в сети или изменение настроек аккаунта.
Делаем всегдаДоступ выдаёт сеть на своём экране согласия, а не мы по вашему паролю.Токен и данные хранятся в зашифрованном виде, соединение всегда идёт по защищённому каналу.Отключение сети удаляет её токен сразу и полностью прекращает чтение и ответы.Каждое автоматическое действие пишется в журнал: время, текст, источник и правило, по которому оно прошло.
По сетям
Как выдаётся доступ в каждой сети
Механизм у сетей разный, поэтому здесь названо, что именно происходит и какие права запрашиваются.
InstagramСогласие Meta для профессионального аккаунтаПраваСообщения, комментарии, упоминания, публикация
FacebookСогласие Meta для страницы, личный профиль не затрагиваетсяПраваВходящие страницы, комментарии, отзывы, публикация
TelegramСессия вашего аккаунта по протоколу MTProto, подтверждается кодом из приложенияПраваЛичные чаты, группы, комментарии в каналах
WhatsApp BusinessНомер, зарегистрированный в WhatsApp Business PlatformПраваДиалоги в окне 24 часа и утверждённые шаблоны после него
TikTokВход на странице TikTok LoginПраваКомментарии, сообщения, публикация видео
YouTubeСогласие Google для выбранного каналаПраваКомментарии под видео, Shorts и трансляциями, статистика
ThreadsСогласие Meta для аккаунта, связанного с InstagramПраваРеплаи, упоминания, публикация до 500 символов
XАвторизация приложения в X, уровень доступа зависит от тарифа X APIПраваУпоминания, ответы, цитаты, публикация; личные сообщения на платном уровнеПуть сообщения
Что происходит с сообщением
Текст сообщения действительно проходит через продукт, иначе на него нельзя ответить. Вот весь путь и его границы.
- Соединения только по защищённому каналу, HTTP не принимается
- Токены соцсетей шифруются и никогда не показываются в интерфейсе
- Пароль от самого Go&Reply хранится только как хеш, восстановить его нельзя
- Переписка не продаётся и не передаётся третьим лицам для рекламы
1Приходит по API сетиТолько те потоки, на которые вы дали разрешение, и только по защищённому соединению.
2Попадает в ваше рабочее пространствоПространства изолированы: другой аккаунт или другой клиент агентства не видит вашу переписку никогда.
3Обрабатывается для ответаМодель определяет намерение, оценку покупателя и черновик ответа. Провайдер модели обрабатывает текст по договору и не использует его для обучения общих моделей.
4Хранится как история клиентаЧтобы в следующий раз оператор и автопилот видели контекст. Хранение в зашифрованном виде, срок и порядок описаны в политике конфиденциальности.
5Удаляется по вашему требованиюЗапрос на удаление убирает диалоги, комментарии, черновики и созданные креативы выбранного пространства, а удаление аккаунта убирает всё сразу.
Люди и роли
Кто внутри может это видеть
Доступ у людей, не у продукта: он определяется рабочим пространством и ролью.
Изоляция пространствБренд или клиент агентства это отдельное пространство со своими аккаунтами, командой и лимитами. Данные между пространствами не пересекаются.
Роли и праваОператор отвечает, менеджер видит отчёты и настройки, клиент видит только свой бренд. Приглашение и отзыв доступа занимают одно действие.
Журнал действийВидно, кто и что отправил, вручную или автопилотом, с точным текстом и временем. Журнал нельзя переписать из интерфейса.
Наша поддержкаСотрудники не читают переписку в обычной работе. Если для разбора обращения нужен доступ, мы спрашиваем разрешение, а сам факт доступа остаётся в журнале.
Правила сетей
Правила платформ мы соблюдаем
Аккаунт клиента должен жить долго, поэтому продукт не делает того, за что сети блокируют.
- Работа только через официальные API сетей, без сбора данных со страниц и без обхода ограничений
- Никаких массовых сообщений тем, кто не писал первым: сети считают это спамом
- Ограничения по частоте: автопилот держит паузы и дневные лимиты, чтобы не выглядеть роботом
- Требования Meta, Google, TikTok и X по обработке данных выполняются в том объёме, который они предписывают разработчикам
Если сеть меняет правила, продукт меняется вместе с ними, а не пытается их обойти. Именно поэтому на страницах сетей честно написано, что недоступно.
FAQ
Частые опасения
Ответы на то, что спрашивают перед подключением первого аккаунта.
Блокируют за то, что нарушает правила: массовые сообщения без обращения, обход лимитов, сбор данных со страниц. Продукт этого не делает: он работает через официальные API, держит паузы и дневные лимиты и отвечает только тем, кто написал вам.
Токен удаляется сразу, чтение и ответы прекращаются в ту же секунду. Историю диалогов можно оставить для отчётов или удалить отдельным запросом. Доступ можно также отозвать из настроек самой сети, и это тоже мгновенно остановит работу.
Нет. Текст используется, чтобы ответить в этом же диалоге и настроить голос вашего бренда внутри вашего пространства. В общие обучающие наборы он не попадает и для других аккаунтов не используется.
В инбокс попадают чаты того аккаунта, который вы подключили, потому что MTProto работает от вашего имени. Именно поэтому для работы стоит подключать рабочий аккаунт, а не личный, а ненужные чаты можно скрыть из очереди. Сессию видно в настройках Telegram и можно закрыть там же.
В журнале каждое действие открывается целиком: время, точный текст, сеть и источник обращения, режим модерации и правило или лимит, по которому ответ прошёл. Отчёты дополнительно показывают долю принятых и отредактированных черновиков.
Подключите одну сеть и проверьте
Начните с одного аккаунта, посмотрите журнал и режимы модерации, а отключить доступ можно в любую секунду.
Полные формулировки в политике конфиденциальности, порядок удаления на отдельной странице