Loading…
InstagramЧетыре источника, одна очередь.
Instagram отдаёт по API четыре разных потока: сообщения в Direct, комментарии под постами и Reels, ответы и реакции на истории и упоминания вашего аккаунта. Все четыре приходят в один инбокс с историей клиента, а ответ уходит обратно в тот же источник.
Instagram Graph API, аккаунт Business или Creator
Источники обращений
Что именно приходит из Instagram
Обычный путь покупателя здесь такой: увидел Reels, спросил цену в комментариях, продолжил в Direct. Все три шага видны в одной карточке клиента.
Direct с историей клиентаЛичные сообщения, ответы на истории и реакции на них приходят одним потоком: Instagram передаёт их как сообщения Direct. Рядом видно прошлые заказы, язык и Lead Score.
Комментарии под постами и ReelsМожно ответить публично, скрыть или удалить комментарий и одновременно написать автору в Direct. Спам и ссылки на другие магазины скрываются по правилу.
Упоминания аккаунтаУпоминания в подписях, комментариях и историях других аккаунтов попадают в очередь. Это способ не пропустить обзор или жалобу, о которой вам не написали напрямую.
Публикация всех форматовФото, карусель, Reels и истории уходят по расписанию через Content Publishing API. Подпись до 2200 символов, ссылка выносится в первый комментарий автоматически.
Что разрешает API
Что разрешает Instagram
Ограничения ниже придумал не Go&Reply, это правила Meta для Instagram Graph API. Лучше знать их заранее, чем упереться после подключения.
Читать и отвечать в DirectРаботаетВключая ответы на истории и реакции: Instagram передаёт их тем же каналом сообщений.
Отвечать, скрывать и удалять комментарииРаботаетСкрытие выполняется средствами Instagram: автор своего текста не теряет, остальные его не видят.
Публиковать фото, карусели, Reels и историиРаботаетПо расписанию, с кадрированием под 1:1, 4:5 и 9:16 и первым комментарием под ссылку.
Забирать статистику постов и профиляРаботаетОхват, показы, сохранения и переходы в профиль ложатся в отчёты рядом с числом обращений.
Писать первым тем, кто вам не писалС ограничениемОтвечать можно в течение 24 часов после сообщения клиента. Позже Instagram разрешает только отдельные типы сообщений, поэтому диалог продолжается ответом клиента, а не рассылкой.
Работать с личного профиляНедоступноMeta не даёт доступ к сообщениям личных профилей. Переключение на Business или Creator бесплатное, занимает минуту и не меняет подписчиков и контент.
Менять подпись у опубликованного постаНедоступноInstagram Graph API не разрешает правку подписи после публикации. Поэтому проверка текста и хештегов делается до отправки, а исправить можно только удалением и повторной публикацией.
Instagram
Business
sarah.kDirectЕсть размер S?
creative.studioReelsСколько стоит?
fitlifeИсторияГде заказать?
urban.magУпоминаниеОтметили васОтвет уходит в тот же источник
Публикация
4:5ПостКарусельReelsИстории
Новая коллекция на сайтеСсылка идёт в первый комментарий
Подключение
Официальный вход через Meta
Пароль от Instagram вы никуда не вводите: доступ выдаёт сама Meta и отзывается в настройках Instagram в любой момент.
- Аккаунт Instagram типа Business или Creator
- Страница Facebook, привязанная к этому аккаунту
- Права администратора на аккаунт и страницу
1Нажмите «Подключить Instagram» и войдите через Facebook
2Выберите аккаунт и подтвердите доступы к сообщениям, комментариям и публикации
3Доступная история подтянется сама, новые обращения начнут приходить сразу
Доступ выдаётся официальным способом сети и отзывается в один клик
FAQ
Про Instagram спрашивают
Три вопроса, которые в поддержку приходят по этой сети чаще всего.
Ответы уходят через официальный Instagram Graph API для бизнес-аккаунтов, а это разрешённый Meta способ работы с сообщениями и комментариями. Рискованны только рассылки людям, которые вам не писали, и именно их автопилот не делает: он отвечает на входящие.
Только то, что вы подтвердили при подключении: сообщения, комментарии, упоминания, публикации и статистику этого аккаунта. Доступа к вашему личному профилю, друзьям и переписке в Messenger вне подключённой страницы нет.
На тарифе Personal один аккаунт Instagram плюс по одному в остальных семи сетях. На Business до пяти рабочих пространств и до сорока аккаунтов суммарно, то есть по своему Instagram на каждый бренд или клиента агентства.
Ещё сети
Подключаются так же
Подключите Instagram и посмотрите сами.
Семь дней бесплатно, все восемь сетей доступны сразу, отменить можно в любой момент.