Loading…
Шаблон это не просто заготовка текста. Внутри есть переменные, которые подставляются из карточки клиента, и условия: например, для Instagram ответ короче, а клиенту с оценкой выше 80 добавляется промокод.
Переменные делают текст персональным, а условия убирают неловкие ситуации: клиенту из другой страны не предлагается доставка по городу.
Обычно первые пять шаблонов закрывают половину всех входящих вопросов.
Короткие ответы на то, что чаще всего спрашивают про эту функцию.
Шаблон это ваш текст с подстановками, он всегда отвечает одинаково и предсказуемо. Автопилот пишет ответ сам под конкретный вопрос. Обычно их используют вместе: типовое закрывает шаблон, нестандартное пишет автопилот.
Для каждой переменной задаётся запасной вариант: вместо имени подставится нейтральное обращение, а строка с номером заказа просто не появится в тексте.
Число шаблонов не ограничено ни на Personal, ни на Business. На Business библиотека своя в каждом рабочем пространстве, поэтому шаблоны разных брендов не смешиваются.
Семь дней бесплатно, подключение первой сети занимает пару минут, отменить можно в любой момент.