Спрашивают часто, отвечаем конкретно.

Собирает личные сообщения, комментарии, упоминания, ответы на истории и отзывы из восьми сетей в одну очередь, оценивает каждый диалог как покупателя, отвечает в голосе бренда внутри ваших ограничений и публикует контент по расписанию. Ответ уходит обратно в тот источник, из которого пришёл.

Подключение одной сети это вход на её собственном экране согласия, около минуты. Дольше всего занимает описание бренда: товары, цены, доставка и тон ответов. Обычно первый рабочий инбокс с черновиками ответов получается в тот же день.

Нет. Ключи и приложения на стороне сетей уже настроены у нас, вы только подтверждаете доступ. В Telegram подключается ваш собственный аккаунт по протоколу MTProto, поэтому видны личные переписки и группы, а не только то, что пишут боту.

Да. Автопилот выключается полностью, и остаётся единая очередь с историей клиента, оценкой покупателя, шаблонами, назначением на оператора и аналитикой. ИИ можно включить позже и сначала только в режиме черновиков.

Instagram, Facebook вместе с Messenger, Telegram, TikTok, YouTube, WhatsApp Business, Threads и X. У каждой сети есть отдельная страница, где перечислено, какие потоки приходят и какие действия доступны, с ограничением или недоступны вовсе.

Личные сообщения и комментарии по API отдаются только профессиональным аккаунтам, привязанным к странице Facebook. Переключение типа аккаунта делается в настройках Instagram за минуту и не меняет подписчиков, публикации и имя профиля.

После сообщения клиента можно свободно отвечать любым текстом 24 часа. Позже разрешён только заранее утверждённый шаблон, и оплата идёт за такой диалог по тарифам Meta. Продукт показывает остаток окна и сам подставляет нужный шаблон.

X отдаёт личные сообщения только на платных уровнях своего API, а упоминания, ответы, цитаты и публикация работают и без этого. Ещё X ограничивает число запросов в час, поэтому лента обновляется интервалами, а не мгновенно.

На тарифе Personal доступны все восемь сетей по одному аккаунту в каждой. На Business в одном рабочем пространстве помещается больше аккаунтов на сеть, а сами пространства разделяют бренды и клиентов агентства.

Только если вы это разрешили. Есть три режима: каждый черновик ждёт подтверждения, автоматически уходят лишь безопасные типы обращений, либо автопилот отвечает сам в пределах лимитов и запрещённых тем.

Из ваших прошлых ответов, описания товаров, цен и правил доставки, а также из примеров, которые вы отметили как удачные. Тон, длина фраз и обращение на ты или вы настраиваются отдельно для каждого рабочего пространства.

Диалог передаётся человеку с пометкой причины: нет данных о товаре, спорная цена, жалоба или юридический вопрос. Клиент при этом получает короткое сообщение о том, что вопрос принят, а оператор видит его первым в очереди.

В отчётах видно долю принятых черновиков, долю отредактированных, число передач человеку и скорость первого ответа по каждой сети. Любой автоматический ответ открывается целиком: время, текст, источник и лимит, по которому он прошёл.

Personal стоит 15 долларов в месяц: один бренд, один пользователь, все восемь сетей. Business стоит 99 долларов в месяц: несколько рабочих пространств, роли в команде, доступ клиента и повышенные лимиты ИИ. Тариф Personal начинается с семи бесплатных дней.

Продукт предупреждает заранее. После лимита функции ИИ становятся на паузу до следующего периода или до перехода на более высокий тариф, а инбокс, публикации и аналитика продолжают работать в обычном режиме.

Да, на тарифе Business. Каждый клиент получает отдельное рабочее пространство со своими подключёнными аккаунтами, голосом бренда, командой и отчётами, а лимиты одного клиента не расходуются на другого.

В профиле, в разделе оплаты, без обращения в поддержку. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, данные остаются на месте, а понижение тарифа только уменьшает лимиты. Реквизиты карты обрабатывает платёжный провайдер, у нас они не хранятся.

Пароли соцсетей мы не получаем вообще. Сети выдают токен доступа, он хранится в зашифрованном виде, не показывается в интерфейсе и отзывается одной кнопкой в профиле или в настройках самой сети.

Только те, кому выдан доступ к этому рабочему пространству, и в пределах своей роли: оператор отвечает, менеджер видит отчёты и настройки, клиент видит лишь свой бренд. Действия сотрудников остаются в журнале.

Отключение сети сразу удаляет её токен и прекращает чтение и ответы. Запрос на удаление убирает диалоги, комментарии, черновики и созданные креативы выбранного пространства, а удаление аккаунта закрывает подписку и все пространства без возможности восстановления.

Нет. Переписка используется, чтобы ответить в этом же диалоге и настроить голос вашего бренда внутри вашего пространства. Она не попадает в общие обучающие наборы и не используется для других аккаунтов.