Loading…
FacebookСтраница, Messenger и отзывы вместе.
У страницы Facebook три источника обращений сразу: личные сообщения в Messenger, комментарии под постами и отзывы с оценкой. Go&Reply складывает их в одну очередь, показывает, сколько осталось до конца окна ответа, и превращает низкую оценку в задачу поддержке, а не в потерянный отзыв.
Messenger Platform и Graph API, нужна страница, а не личный профиль
Источники обращений
Что приходит со страницы
Facebook чаще остальных сетей приносит вопросы про режим работы, наличие и гарантию, поэтому здесь особенно заметен эффект от шаблонов.
Messenger страницыЛичные сообщения клиентов приходят в общую очередь с карточкой клиента и таймером окна ответа.
Комментарии под постамиОтвет публично и в личные одним действием, спам и ссылки на другие магазины скрываются по правилу.
Отзывы с оценкойОценка ниже четырёх звёзд сразу создаёт задачу поддержке и уведомление, чтобы ответить в первые минуты.
Публикация на страницуТекст, фото, альбомы и ссылки по расписанию, из той же карточки поста, что и остальные сети.
Что разрешает API
Что разрешает Facebook
Правила те же, что у Instagram: доступ выдаёт Meta для страницы, и на переписку действует окно в 24 часа.
Читать и отвечать в MessengerРаботаетС историей переписки клиента и подстановкой данных заказа из шаблонов.
Отвечать и скрывать комментарииРаботаетВключая комментарии под рекламными публикациями страницы.
Работать с отзывамиРаботаетОтвет на отзыв и задача поддержке при низкой оценке, с записью в журнале.
Писать вне окна 24 часовС ограничениемРазрешены только отдельные типы сообщений, например подтверждение заказа. Обычная переписка возобновляется, когда клиент пишет снова.
Личный профиль вместо страницыНедоступноMeta не открывает переписку личных профилей. Работать можно только со страницей, при этом ваш личный профиль остаётся нетронутым.
Facebook
страница
Olga P.MessengerРаботаете в субботу?
Ivan K.КомментарийЦена актуальна?
Maria S.Отзыв5/5Быстрая доставка
Pavel R.Отзыв2/5Долго отвечалиНизкая оценка сразу уходит в задачу поддержке
Messenger
окно 24 часаСвободный ответ доступен ещё 9 часов
Автоответ на первое сообщение
Скрывать спам под постами
Доступ выдаёт Meta для страницы, личный профиль не затрагивается
Подключение
Подключение страницы
Через тот же вход Meta, что и Instagram: если обе сети принадлежат одному бизнесу, они подключаются за один заход.
- Страница Facebook, а не личный профиль
- Права администратора страницы
- Привязанный Meta Business Manager для отправки сообщений
1Нажмите «Подключить Facebook» и войдите в аккаунт с правами на страницу
2Выберите страницу и подтвердите доступы к сообщениям, комментариям и отзывам
3Если к странице привязан Instagram, подключите его в этом же шаге
Доступ выдаётся официальным способом сети и отзывается в один клик
FAQ
Про Facebook спрашивают
Два вопроса про доступы и про личный профиль владельца страницы.
Нет. Вход через Facebook нужен только чтобы Meta поняла, что вы управляете страницей. Доступ выдаётся к самой странице: её сообщениям, комментариям, отзывам и статистике. Личная переписка, друзья и лента остаются недоступны.
На Personal одна страница. На Business по своей странице в каждом рабочем пространстве, до сорока аккаунтов суммарно вместе с остальными сетями, поэтому агентство ведёт разных клиентов, не смешивая их инбоксы.
Ещё сети
Подключаются так же
Подключите Facebook и посмотрите сами.
Семь дней бесплатно, все восемь сетей доступны сразу, отменить можно в любой момент.