Как устроен GO & REPLY

Что такое Go&Reply

Go&Reply это AI Автопилот для соцсетей и умный инбокс в одном продукте. Он читает сообщения и комментарии в восьми сетях, оценивает каждого собеседника как покупателя и отвечает в голосе вашего бренда.

Команды теряют продажи не потому, что им не пишут, а потому, что не успевают ответить вовремя и не видят, кто из написавших готов платить. Go&Reply решает обе задачи: собирает все диалоги в одном месте и помогает отвечать быстрее, точнее и в нужном тоне.

Две части продукта

Главное в цифрах

• 8 платформ: Instagram, TikTok, X, YouTube, Telegram, Facebook, Threads и WhatsApp Business.
• Оценка покупателя от 0 до 100 и 13 намерений для каждого сообщения.
• Ответы в тоне бренда на русском, английском, испанском, украинском и немецком.
• Интерфейс на трёх языках: русский, английский, испанский.

Как устроен Go&Reply

От подключённого аккаунта до готового ответа проходит четыре шага. Понимание этого пути помогает настроить продукт под себя.

1. 1СборGo&Reply подключается к сетям по официальным API и получает новые сообщения, комментарии и упоминания в режиме, близком к реальному времени.
2. 2АнализКаждое сообщение проходит через модель: определяется намерение и выставляется оценка покупателя от 0 до 100.
3. 3ОтветПо брифу бренда генерируется ответ. Вы можете отправить его вручную, отредактировать или доверить отправку Автопилоту.
4. 4АналитикаВсе действия попадают в аналитику и отчёты: время ответа, доля горячих диалогов, разбивка по сетям и намерениям.

Первые шаги

Запуск занимает несколько минут. На тарифе Personal первые семь дней бесплатны, отменить можно до первого списания.

1. 1Создайте аккаунтРегистрация по коду на email, без пароля. Введите почту, получите шестизначный код и войдите.
2. 2Подключите первую платформуОткройте раздел подключений и авторизуйте сеть через OAuth. Пароли от соцсетей вводить не нужно.
3. 3Заполните бриф брендаОпишите тон, язык, темы, продукты и стоп-слова. Чем подробнее бриф, тем точнее ответы и посты.
4. 4Изучите инбоксПосмотрите, как Go&Reply оценивает входящие и расставляет теги. Отсортируйте по оценке покупателя.
5. 5Включите помощь AIНачните с ручного AI-ответа в один клик. Когда увидите, что тон подходит, доверьте часть работы Автопилоту.

Аккаунт, вход и профиль

Вход в Go&Reply устроен без пароля. Это безопаснее и не требует ничего запоминать.

Вход по коду

Вы вводите email, мы отправляем одноразовый шестизначный код. Код действует ограниченное время и работает только один раз. Так у злоумышленника нет пароля, который можно украсть или подобрать.

Профиль и язык

• Язык интерфейса переключается между русским, английским и испанским в любой момент.
• Светлая и тёмная тема: выбирается вручную или подстраивается под систему.
• В профиле хранятся данные подписки, подключённые аккаунты и настройки команды.

Модель данных и основные понятия

Объекты, которыми оперирует Go&Reply. Понимание этой модели помогает читать аналитику и строить автоматизации.

Подключение

Привязанный аккаунт соцсети, авторизованный через OAuth.

Диалог

Цепочка переписки с одним собеседником в одной сети.

Сообщение

Отдельное входящее или исходящее сообщение. Несёт намерение и оценку покупателя.

Комментарий

Сообщение, привязанное к конкретному посту. Группируется по постам.

Оценка покупателя

Число от 0 до 100, вероятность покупки.

Намерение

Одна из 13 категорий смысла сообщения.

Метка

Статус или тег для командной работы: отвечено, спам и другие.

Рабочее пространство

Изолированный набор аккаунтов и данных, обычно под одного клиента или бренд.

Бриф бренда

Тон, язык, темы и правила, которые направляют генерацию текста.

Оценка покупателя и намерения

Оценка покупателя это число от 0 до 100, которое показывает, насколько собеседник близок к покупке. Намерение объясняет, чего человек хочет.

Как читать оценку

13 намерений

Модель относит каждое сообщение к одной из тринадцати категорий. Это помогает фильтровать ленту и строить автоматизации.

• Заказ, вопрос о цене, запись на встречу.
• Партнёрство, B2B-запрос, пресса.
• Вакансия, поддержка, общий вопрос.
• Жалоба, фанат, приветствие, спам.

13 намерений

Каждое сообщение относится к одному намерению. Код намерения можно использовать в условиях автоматизаций.

Умный инбокс

Инбокс собирает все диалоги из подключённых сетей в одну ленту и помогает работать с ними по приоритету, а не по порядку поступления.

Что вы видите

• Единая лента сообщений из всех сетей с бейджем платформы у каждого диалога.
• Оценка покупателя от 0 до 100 рядом с каждым сообщением.
• Тег намерения: заказ, цена, запись, поддержка и другие.

Как работать быстрее

• Сортируйте по оценке, чтобы первыми обрабатывать горячие заявки.
• Фильтруйте по сети, статусу и намерению.
• Отвечайте вручную, вставляйте быстрый ответ или генерируйте AI-ответ в один клик.
• Ставьте метки и статусы, чтобы команда видела, что уже в работе.

Работа с комментариями

Комментарии вынесены в отдельный раздел и сгруппированы по постам, а не свалены в общий чат. Видно превью поста, автора и оценку покупателя.

• Карточка поста с реальным превью медиа и подписью.
• Оценка покупателя и тег намерения для каждого комментария.
• Действия: ответить, AI-ответ, отметить «Готово», скрыть спам.
• Фильтры по сети и статусу: все, без ответа, отвечено, с лайком.

AI Автопилот

Автопилот это самостоятельный AI-агент. По вашему брифу он пишет посты, отвечает на комментарии, ведёт личные сообщения и прогревает аудиторию одновременно в восьми сетях.

Из чего состоит

Контроль остаётся за вами

• Дневные лимиты постов и ответов.
• Выбор типов контента: пост, ответ на комментарий, личное сообщение, прогрев.
• Режим одобрения: ничего не уходит без вашего согласия, если вы так настроили.

Студия автоматизаций

Автоматизации работают по понятной схеме: триггер, условие, действие. Собираются без кода.

1. 1ТриггерЧто запускает сценарий: новое сообщение, комментарий, упоминание или определённое намерение.
2. 2УсловиеКогда срабатывать: по сети, оценке покупателя, намерению или времени.
3. 3ДействиеЧто сделать: ответить, поставить метку, передать человеку, отметить как спам.

• Каталог готовых шаблонов сценариев для быстрого старта.
• A/B-проверка вариантов ответа.
• Эскалация диалога на человека, когда нужен личный контакт.

Публикация и календарь

Раздел публикации помогает готовить посты и ставить их в расписание сразу на несколько сетей из одного места.

• Единый редактор поста с предпросмотром под разные сети.
• Планирование по дате и времени.
• Календарь запланированных публикаций с наглядной сеткой.
• Автоматическая повторная отправка при сбое и понятные ошибки.

Студия креативов

Студия креативов собирает постеры, карусели и сценарии Reels в стиле вашего бренда. Палитра, шрифты и логотип подставляются автоматически.

• Постеры и обложки под формат каждой сети.
• Карусели из нескольких слайдов на одну тему.
• Сценарии Reels и коротких видео с разбивкой по сценам.

AI Копилот

Копилот это чат с вашим продуктом. Спросите про конкретный диалог, пост или метрику, получите ответ со ссылкой на источник и выполните действие по аккаунту.

• Ответы со ссылками на конкретные треды и посты.
• Действия по аккаунту прямо из чата.
• Безопасный доступ для команды с учётом ролей.

Аналитика и отчёты

Живая аналитика показывает ключевые метрики в реальном времени, а отчёты собирают итоги за неделю и месяц в готовый документ.

Аналитика

• KPI в реальном времени: время ответа, объём диалогов, доля горячих заявок.
• Разбивка по сетям и намерениям.
• Drill-down до конкретного треда.

Отчёты

• Еженедельный и месячный отчёт.
• Экспорт в PDF в брендовом стиле.
• Экспорт в Excel с исходными таблицами.

Подключение платформ

Подключаются восемь сетей, и каждая через свой официальный механизм: Instagram, Facebook, Threads, TikTok, YouTube и X по протоколу OAuth, WhatsApp Business по номеру в платформе, Telegram как сессия вашего собственного аккаунта по протоколу MTProto. Пароли от соцсетей вы нам не передаёте, а доступ отзывается в один клик.

Архитектура и технологии

Высокоуровневый обзор того, как устроен Go&Reply и как данные движутся через систему.

Технологии

Интерфейс

Одностраничное приложение на React и Vite.

Бэкенд

API на Node.js и Express.

Очередь задач

Redis и BullMQ для фоновых задач: синхронизация, скоринг, отправка.

База данных

PostgreSQL хранит аккаунты, диалоги, сообщения и оценки.

AI-слой

Собственные модели Go&Reply для распознавания намерений, оценки и генерации текста.

Мониторинг

Sentry отслеживает ошибки в реальном времени.

Поток данных

Social networks (official APIs, OAuth)
          |
          v
   Ingest workers  ----->  PostgreSQL
          |                 (conversations, messages)
          v
   AI pipeline  ----->  intent + buyer score
          |
          v
   Inbox / Comments  <----->  Reply engine
          |                   (manual, AI, Autopilot)
          v
   Analytics and reports

Подключённые сети опрашиваются по официальным API. Новые сообщения попадают в очередь, проходят через AI-слой, где получают намерение и оценку, и сохраняются в базе. Интерфейс инбокса и комментариев читает эти данные, а движок ответов отправляет реплики обратно в сеть вручную, по AI-подсказке или через Автопилот.

Безопасность и данные

Безопасность встроена в продукт с самого начала. Вход без пароля, доступы только по официальным API, токены в зашифрованном виде.

• Шифрование TLS 1.3 для всего трафика.
• Хранение текстов сообщений не более 90 дней.
• Соответствие GDPR.
• Токены OAuth хранятся зашифрованными.
• Мы никогда не продаём данные третьим лицам.

Удалить свои данные можно в любой момент на странице удаления данных. Отзыв доступа в самой соцсети также мгновенно прекращает синхронизацию.

Рабочие пространства и команда

Рабочие пространства разделяют аккаунты и данные между клиентами или брендами. Это основа работы агентств и команд.

• Несколько рабочих пространств под разных клиентов или направления.
• Участники команды с ролями и разграничением доступа.
• Данные одного пространства не пересекаются с другими.

Тарифы и оплата

Тарифов два: Personal за 15 долларов в месяц для одного бренда и Business за 99 долларов для команд, агентств и нескольких брендов. Personal начинается с семи бесплатных дней, оплата ежемесячная, отмена в профиле в любой момент.

Лимиты тарифа Personal

• AI-ответы: до 1 500 в месяц
• AI-контент: до 10 000 запросов в месяц
• 25 AI-изображений и 5 долларов включённого использования AI-видео в месяц
• 50 публикаций, 3 автоматизации и 3 отчёта в месяц

Продукт предупреждает заранее, когда лимит ИИ подходит к концу. После него функции ИИ становятся на паузу до следующего периода или до перехода на Business, а инбокс, публикации и аналитика продолжают работать.

Глоссарий

Короткие определения терминов, которые встречаются в продукте и документации.

OAuth

Протокол безопасного доступа, при котором вы не передаёте пароль, а выдаёте ограниченное разрешение.

Прогрев

Постепенное вовлечение аудитории через регулярные сообщения и реакции.

White-label

Отчёты без брендинга Go&Reply, оформленные под ваше агентство.

SLA

Соглашение об уровне сервиса. Отдельного SLA у тарифов нет, на Business действует приоритетная поддержка.

Reply engine

Компонент, который формирует и отправляет ответы в тоне бренда.

Super Chat

Платные сообщения зрителей на трансляциях YouTube.

Частые сложности и решения

Короткий список того, что встречается чаще всего, и как с этим быстро справиться.

Нужна помощь

Не нашли ответ в документации? Загляните в раздел частых вопросов или напишите в поддержку, мы отвечаем в течение часа.

• Раздел частых вопросов с разбивкой по темам и поиском.
• Поддержка по email со средним временем ответа до часа.