1Три уровня удаления
Выберите тот уровень, который решает вашу задачу. Отключение сети останавливает обработку немедленно и не трогает остальные подключения. Удаление данных пространства убирает переписку и созданный контент этого бренда. Удаление аккаунта закрывает подписку и убирает всё сразу.
- Уровень 1: отключить сеть в профиле, токен удаляется сразу
- Уровень 2: удалить данные рабочего пространства по запросу
- Уровень 3: удалить аккаунт вместе со всеми пространствами
2Отключить одну соцсеть
Откройте профиль, раздел подключённых аккаунтов, и нажмите отключить рядом с нужной сетью. Токен доступа удаляется немедленно, чтение новых сообщений и любые ответы прекращаются в ту же секунду. Остальные сети продолжают работать.
Доступ можно отозвать и со стороны сети, результат тот же. Для Instagram, Facebook и Threads это настройки бизнес-интеграций в аккаунте Meta, для YouTube страница разрешений аккаунта Google, для TikTok и X раздел подключённых приложений, для WhatsApp Business настройки номера в платформе. Telegram подключён как ваша собственная сессия по протоколу MTProto, поэтому она закрывается в самом Telegram, в разделе устройств.
3Удалить данные рабочего пространства
Напишите с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, на privacy@goandreply.com и укажите название пространства. Мы подтвердим запрос и удалим данные этого пространства, не трогая другие бренды и клиентов.
- Диалоги, комментарии, упоминания и отзывы, полученные из подключённых сетей
- Черновики и отправленные ответы, включая созданные автопилотом
- Сгенерированные изображения, видео и тексты публикаций этого пространства
- Настройки голоса бренда, шаблоны и правила автоматизаций
4Удалить аккаунт целиком
Запрос отправляется из профиля или письмом на privacy@goandreply.com с адреса аккаунта. После подтверждения мы отзываем токены всех подключённых сетей, закрываем подписку и удаляем все рабочие пространства вместе с их содержимым. Действие необратимо, восстановить данные после него нельзя.
5Сроки и резервные копии
Токены удаляются немедленно, содержимое пропадает из интерфейса сразу после подтверждения запроса. Резервные копии перезаписываются по расписанию, и в течение 30 дней с момента подтверждения не остаётся ни одной копии удалённых данных.
Отдельно от этого закон может требовать хранить бухгалтерские документы по оплатам. Такие записи содержат сумму, дату и идентификатор платежа, но не переписку и не содержимое аккаунтов.
6Что остаётся на стороне соцсетей
Сами сообщения, комментарии и посты живут в соцсети и принадлежат ей и вам. Наше удаление убирает копию в Go&Reply, но не удаляет переписку в Instagram, Telegram, WhatsApp или любой другой сети. Это делается в самой сети по её правилам.
7Как отправить запрос
Письмо на privacy@goandreply.com с адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Укажите, какой уровень удаления нужен: одна сеть, одно пространство или весь аккаунт. Мы отвечаем подтверждением, выполняем запрос и присылаем сообщение о завершении.
8Как с нами связаться
Вопросы по этому документу, запросы на удаление данных и обращения по правам субъекта данных принимаются по электронной почте. Мы отвечаем в течение 30 дней, обычно быстрее.
Оператор сервиса: Go&Reply, Calle Armiche 13, Arona, Santa Cruz de Tenerife (Islas Canarias), 38652, Испания.