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WhatsApp BusinessJanela de 24 horas, depois modelos.
O WhatsApp tem regras próprias: 24 horas para resposta livre e, fora disso, só modelos aprovados pela Meta.
WhatsApp Business API, número em WABA e Meta Business Manager
Origem das mensagens
Como funciona a mensageria
É o canal mais regulado dos oito e também o mais eficaz.
O timer da janela à vistaCada conversa mostra as horas restantes para resposta livre.
Modelos da Meta à mãoModelos aprovados ficam junto à conversa, com variáveis da ficha.
Autopilot dentro da janelaCom a janela aberta responde livre; fechada, sugere modelo.
Um número, todo o timeAs conversas são distribuídas por funções, sem passar o telefone.
O que a API permite
O que o WhatsApp permite
A Meta define regras e preços: vale saber o que é grátis e o que é pago.
Resposta livre por 24 horasFuncionaA contagem começa na última mensagem do cliente e reinicia.
Enviar mídia e documentosFuncionaFotos, vídeo e PDF, dentro dos limites do WhatsApp.
Escrever fora da janelaCom limiteSó com modelo aprovado; a Meta cobra por conversa.
Novos modelosCom limiteCriados aqui, mas revisados pela Meta; o status aparece na lista.
Grupos do WhatsAppIndisponívelA API não dá acesso a grupos, só conversas individuais.
WhatsApp pessoal comumIndisponívelÉ preciso um número em WABA; a conta pessoal não funciona.
Conversa
janela de 24 horas
O pedido 4821 já saiu?Sim, saiu hoje. Rastreio 12345, dois dias.Resposta livre por mais 15 horas
Modelos
fora da janelaPedido enviadoAprovadoEnviar
Lembrete de pagamentoAprovadoEnviar
De volta ao estoqueEm análise
A Meta aprova os modelos e cobra o envio
Conexão
Conectar o número
É a conexão mais longa: a Meta verifica número e negócio.
- WhatsApp Business Account no Meta Business Manager
- Um número livre do WhatsApp comum
- Método de pagamento na Meta: ela cobra envios fora da janela
1Escolha o Business Manager e o número WABA
2Confirme o número com o código e aguarde a revisão
3Crie os primeiros modelos: entrega, pagamento, estoque
O acesso é concedido pela via oficial e revogado em um clique
FAQ
Sobre o WhatsApp
Duas perguntas sobre custo e número, melhor resolver antes.
Dentro da janela não há custo extra; fora, a Meta cobra por conversa.
Sim, mas o número precisa migrar para o WABA e deixa de funcionar no app.
Mais redes
Conectam do mesmo jeito
Conecte WhatsApp Business e veja você mesmo.
Sete dias grátis, as oito redes disponíveis, cancele quando quiser.