Question 1

O Instagram recusa a conexão

Accepted Answer

Confira o tipo de conta: é preciso Business ou Creator, a Meta não expõe mensagens de perfil pessoal Garanta que a conta está ligada a uma página do Facebook: o vínculo é feito uma vez nas configurações Na tela de consentimento da Meta mantenha todas as permissões marcadas: uma desmarcada quebra justamente aquele fluxo

Question 2

O Telegram pede um código e não conecta

Accepted Answer

O código chega dentro do próprio app do Telegram, não em mensagem privada: abra o chat oficial no telefone Se a verificação em duas etapas estiver ativa, informe a senha da nuvem do Telegram: sem ela a sessão não é criada Conecte uma conta de trabalho: a caixa recebe as conversas dessa conta e a sessão sempre aparece em dispositivos no Telegram

Question 3

O WhatsApp Business não aceita o número

Accepted Answer

O número precisa estar registrado na WhatsApp Business Platform: o app comum do WhatsApp Business não serve Migrar o número o desativa no app comum: planeje, não há volta em um clique

Question 4

O X conectou mas as mensagens privadas não chegam

Accepted Answer

O X entrega mensagens privadas só em planos pagos da API: menções, respostas, citações e publicação funcionam sem isso O feed atualiza em intervalos: o X limita requisições por hora, então entrega instantânea não existe

Question 5

A caixa está vazia embora a rede tenha mensagens

Accepted Answer

Verifique o espaço e os filtros: spam oculto e conversas fechadas não aparecem As redes limitam o histórico: mensagens anteriores à conexão podem não aparecer, as novas chegam normalmente

Question 6

A resposta não envia no WhatsApp

Accepted Answer

Provavelmente a janela de 24 horas fechou: depois só um modelo aprovado passa e texto livre é recusado Escolha um modelo aprovado: o tempo restante da janela aparece na conversa

Question 7

Duas pessoas respondem ao mesmo cliente

Accepted Answer

Atribua a conversa a um operador: a conversa atribuída é marcada e sai da fila comum Confira os papéis: cliente e operador têm permissões diferentes, e o cliente não deve ver outras conversas

Question 8

Os rascunhos pararam de aparecer

Accepted Answer

Confira o limite mensal de respostas IA: três mil no Personal, vinte mil no Business Veja temas bloqueados e limites por hora: o pedido pode ter caído em uma regra que proíbe resposta Garanta que o modo de moderação não está manual para esse tipo

Question 9

O tom não parece o nosso

Accepted Answer

Marque três ou quatro respostas reais como boas: a voz se ajusta com exemplos, não com adjetivos Tire contradições do briefing: pedir curto e detalhado ao mesmo tempo gera um meio termo

Question 10

Saiu uma resposta com um dado errado

Accepted Answer

Abra o registro: tem o texto exato, a hora e a regra aplicada, é daí que parte a análise Corrija o dado no briefing e coloque esse tipo em modo aprovação por uma semana

Question 11

A publicação agendada não saiu

Accepted Answer

Confira a conexão da conta no horário e o limite mensal de publicações Veja o formato do anexo: vídeo vertical para TikTok e Reels, limite de 500 caracteres no Threads

Question 12

A geração de imagem ou vídeo não inicia

Accepted Answer

Confira as gerações incluídas: o Personal tem cinquenta imagens e cinco dólares de vídeo por mês Acima do limite sai do saldo: imagens a vinte e cinco centavos, vídeo pelo preço do modelo exibido antes

Question 13

O cartão é recusado

Accepted Answer

A recusa vem do banco, não de nós: costuma ser bloqueio de pagamentos online ou limite de assinatura Tente outro cartão e confira se nome e endereço batem com os dados do banco

Question 14

Cobrança após cancelar ou duas seguidas

Accepted Answer

Confira a data de cancelamento no perfil: cancelar interrompe a próxima cobrança e o período iniciado segue até o fim Envie a referência da transação do banco pelo formulário: com ela a análise leva minutos, sem ela dias

Question 15

É preciso fatura ou recibo para a contabilidade

Accepted Answer

Os documentos de cada pagamento estão no perfil, em pagamento, e baixam em um clique Os dados da empresa precisam ser adicionados antes do pagamento: não entram depois em documento já emitido

Question 16

O limite de IA acabou no meio do mês

Accepted Answer

Caixa, publicações e análises continuam: só os recursos de IA pausam Mudar para Business abre os limites na hora e o provedor calcula o proporcional

Question 17

O código de login não chega

Accepted Answer

Verifique o spam e se o endereço não tem erro: o código vem de um endereço no domínio goandreply.com O código vale por tempo limitado e uma vez: peça outro se passaram alguns minutos

Question 18

Um membro não vê uma seção

Accepted Answer

As permissões são por espaço: confira o papel e para qual espaço a pessoa foi convidada O papel de cliente vê só a própria marca: para outra é preciso convite àquele espaço

Question 19

É preciso passar a conta para outra pessoa

Accepted Answer

Convide a nova pessoa com o papel certo e depois remova a conta antiga da equipe As conexões pertencem ao espaço, não à pessoa: não é preciso reconectar as contas

Conte o que houve, aqui está a solução.

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Uma rede não conecta ou caiu

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O WhatsApp Business não aceita o número

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Mensagens não chegam ou a resposta não sai

A caixa está vazia embora a rede tenha mensagens

A resposta não envia no WhatsApp

Duas pessoas respondem ao mesmo cliente

O autopilot está calado ou responde errado

Os rascunhos pararam de aparecer

O tom não parece o nosso

Saiu uma resposta com um dado errado

Um post não saiu ou saiu errado

A publicação agendada não saiu

A geração de imagem ou vídeo não inicia

Tudo sobre cobranças

O cartão é recusado

Cobrança após cancelar ou duas seguidas

É preciso fatura ou recibo para a contabilidade

O limite de IA acabou no meio do mês

Login, papéis e espaços

O código de login não chega

Um membro não vê uma seção

É preciso passar a conta para outra pessoa

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A resposta não envia no WhatsApp

Duas pessoas respondem ao mesmo cliente

O autopilot está calado ou responde errado

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Um post não saiu ou saiu errado

A publicação agendada não saiu

A geração de imagem ou vídeo não inicia

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