1Três níveis de exclusão
Escolha o nível que resolve o seu caso. Desconectar uma rede interrompe o processamento na hora e não afeta as demais conexões. Excluir os dados do espaço remove conversas e conteúdo daquela marca. Excluir a conta encerra a assinatura e remove tudo.
- Nível 1: desconectar uma rede no perfil, o token é apagado na hora
- Nível 2: excluir os dados de um espaço de trabalho a pedido
- Nível 3: excluir a conta com todos os espaços
2Desconectar uma rede
Abra seu perfil, a seção de contas conectadas, e toque em desconectar ao lado da rede. O token é apagado na hora, a leitura de novas mensagens e qualquer resposta param no mesmo segundo. As outras redes continuam.
O acesso também pode ser revogado do lado da rede, com o mesmo resultado. Para Instagram, Facebook e Threads é a tela de integrações comerciais da conta Meta, para o YouTube a página de permissões da conta Google, para TikTok e X a seção de apps conectados, para o WhatsApp Business as configurações do número. O Telegram está conectado como a sua própria sessão pelo protocolo MTProto, então ela é encerrada no próprio Telegram, na seção de dispositivos.
3Excluir os dados de um espaço
Escreva do endereço em que a conta está registrada para privacy@goandreply.com e informe o espaço. Confirmamos o pedido e excluímos os dados daquele espaço sem tocar nas suas outras marcas e clientes.
- Conversas, comentários, menções e avaliações recebidas das redes conectadas
- Rascunhos e respostas enviadas, incluindo as do autopilot
- Imagens, vídeos e textos de publicações gerados naquele espaço
- Configurações de voz da marca, modelos e regras de automação
4Excluir a conta inteira
O pedido é enviado pelo perfil ou por e-mail para privacy@goandreply.com a partir do endereço da conta. Após a confirmação, revogamos os tokens de todas as redes, encerramos a assinatura e excluímos todos os espaços com o conteúdo. A ação é irreversível.
5Prazos e backups
Os tokens são apagados de imediato e o conteúdo some da interface assim que o pedido é confirmado. Os backups são rotacionados por agenda e, em até 30 dias após a confirmação, não resta nenhuma cópia.
À parte disso, a lei pode exigir a guarda de registros contábeis dos pagamentos. Esses registros têm valor, data e identificador do pagamento, mas não conversas nem conteúdo das contas.
6O que fica do lado das redes
As mensagens, comentários e posts em si vivem na rede social e pertencem a ela e a você. Nossa exclusão remove a cópia dentro do Go&Reply, não a conversa no Instagram, Telegram, WhatsApp ou outra rede. Isso se faz na própria rede, pelas regras dela.
7Como enviar o pedido
Um e-mail para privacy@goandreply.com do endereço de registro. Informe o nível: uma rede, um espaço ou a conta toda. Respondemos com a confirmação, executamos o pedido e avisamos ao concluir.
8Como falar conosco
Perguntas sobre este documento, pedidos de exclusão e solicitações do titular são recebidos por e-mail. Respondemos em até 30 dias, normalmente antes.
Operador do serviço: Go&Reply, Calle Armiche 13, Arona, Santa Cruz de Tenerife (Islas Canarias), 38652, Espanha.