Question 1

Instagram refuse la connexion

Accepted Answer

Vérifiez le type de compte : Business ou Creator est requis, Meta n'expose pas les messages d'un profil personnel Assurez-vous que le compte est lié à une page Facebook : le lien se règle une fois dans les réglages Instagram Sur l'écran de consentement Meta, laissez toutes les permissions cochées : une case décochée casse le flux correspondant

Question 2

Telegram demande un code et ne se connecte pas

Accepted Answer

Le code arrive dans l'application Telegram elle-même, pas en message privé : ouvrez le chat officiel Telegram sur le téléphone Si la validation en deux étapes est active, saisissez le mot de passe cloud Telegram : sans lui la session n'est pas créée Connectez un compte professionnel : la boîte reçoit les discussions visibles par ce compte, et la session apparaît dans les appareils Telegram

Question 3

WhatsApp Business refuse le numéro

Accepted Answer

Le numéro doit être enregistré dans WhatsApp Business Platform : l'application WhatsApp Business classique ne suffit pas Migrer le numéro le désactive dans l'application classique : anticipez, il n'y a pas de retour en un clic

Question 4

X est connecté mais les messages privés n'arrivent pas

Accepted Answer

X ne fournit les messages privés que sur les paliers payants : mentions, réponses, citations et publication fonctionnent sans Le fil se rafraîchit par intervalles : X limite les requêtes par heure, la livraison instantanée n'existe pas

Question 5

La boîte est vide alors que le réseau a des messages

Accepted Answer

Vérifiez l'espace sélectionné et les filtres : le spam masqué et les conversations closes ne s'affichent pas Les réseaux limitent la profondeur d'historique : les messages antérieurs à la connexion peuvent manquer, les nouveaux arrivent

Question 6

La réponse ne part pas sur WhatsApp

Accepted Answer

La fenêtre de 24 heures s'est probablement fermée : ensuite seul un modèle approuvé passe, le texte libre est rejeté Choisissez un modèle approuvé : le temps restant de la fenêtre est affiché dans la conversation

Question 7

Deux personnes répondent au même client

Accepted Answer

Attribuez la conversation à un opérateur : le fil attribué est marqué et quitte la file commune Vérifiez les rôles : client et opérateur ont des droits distincts, un client ne doit voir aucune autre conversation

Question 8

Les brouillons n'apparaissent plus

Accepted Answer

Vérifiez la limite mensuelle de réponses IA : trois mille sur Personal, vingt mille sur Business Regardez les sujets interdits et plafonds horaires : la demande a pu tomber sous une règle interdisant la réponse Assurez-vous que le mode de modération n'est pas en manuel pour ce type

Question 9

Le ton ne nous ressemble pas

Accepted Answer

Marquez trois ou quatre vraies réponses comme bonnes : la voix se règle sur des exemples, pas des adjectifs Retirez les contradictions du brief : demander court et détaillé à la fois produit un entre deux

Question 10

Une réponse est partie avec une erreur factuelle

Accepted Answer

Ouvrez le journal : texte exact, heure et règle appliquée, c'est le point de départ de l'analyse Corrigez le fait dans le brief et passez ce type en validation pendant une semaine

Question 11

La publication programmée n'est pas partie

Accepted Answer

Vérifiez la connexion du compte à cet instant et la limite mensuelle de publications Regardez le format : vidéo verticale pour TikTok et Reels, limite de 500 caractères sur Threads

Question 12

La génération d'image ou de vidéo ne démarre pas

Accepted Answer

Vérifiez le quota inclus : Personal offre cinquante images et cinq dollars de vidéo par mois Au-delà, cela passe par le solde : images à vingt-cinq cents, vidéo au prix du modèle affiché avant

Question 13

La carte est refusée

Accepted Answer

Le refus vient de la banque, pas de nous : souvent un blocage des paiements en ligne ou une limite d'abonnement Essayez une autre carte et vérifiez que le nom et l'adresse correspondent à la banque

Question 14

Un prélèvement après annulation ou deux d'affilée

Accepted Answer

Vérifiez la date d'annulation dans le profil : l'annulation stoppe le prochain prélèvement, la période entamée va à son terme Envoyez la référence bancaire via le formulaire : avec elle l'analyse prend des minutes, sans elle des jours

Question 15

Il faut une facture ou un reçu pour la comptabilité

Accepted Answer

Les documents de chaque paiement sont dans le profil, section paiement, téléchargeables en un clic Les informations de société doivent être ajoutées avant le paiement : elles ne s'ajoutent pas après coup

Question 16

La limite IA est atteinte en milieu de mois

Accepted Answer

La boîte, la publication et l'analytique continuent : seules les fonctions IA se mettent en pause Passer à Business ouvre les limites aussitôt, le prestataire calcule le prorata

Question 17

Le code de connexion n'arrive pas

Accepted Answer

Vérifiez les spams et l'absence de faute dans l'adresse : le code vient d'une adresse du domaine goandreply.com Le code est valable un temps limité et une seule fois : demandez-en un nouveau après quelques minutes

Question 18

Un membre ne voit pas une section

Accepted Answer

Les droits sont accordés par espace : vérifiez le rôle et l'espace d'invitation Le rôle client ne voit que sa marque : l'accès à une autre exige une invitation dans cet espace

Question 19

Le compte doit passer à une autre personne

Accepted Answer

Invitez la nouvelle personne avec le bon rôle, puis retirez l'ancien compte de l'équipe Les connexions appartiennent à l'espace, pas à la personne : inutile de reconnecter les comptes

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Un réseau ne se connecte pas ou a lâché

Instagram refuse la connexion

Telegram demande un code et ne se connecte pas

WhatsApp Business refuse le numéro

X est connecté mais les messages privés n'arrivent pas

Les messages n'arrivent pas ou la réponse ne part pas

La boîte est vide alors que le réseau a des messages

La réponse ne part pas sur WhatsApp

Deux personnes répondent au même client

L'autopilote se tait ou répond mal

Les brouillons n'apparaissent plus

Le ton ne nous ressemble pas

Une réponse est partie avec une erreur factuelle

Un post n'est pas parti ou est mal sorti

La publication programmée n'est pas partie

La génération d'image ou de vidéo ne démarre pas

Tout ce qui concerne les prélèvements

La carte est refusée

Un prélèvement après annulation ou deux d'affilée

Il faut une facture ou un reçu pour la comptabilité

La limite IA est atteinte en milieu de mois

Connexion, rôles et espaces

Le code de connexion n'arrive pas

Un membre ne voit pas une section

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Le ton ne nous ressemble pas

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Un post n'est pas parti ou est mal sorti

La publication programmée n'est pas partie

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