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FacebookLa page, Messenger et les avis ensemble.
Une page Facebook a trois sources : Messenger, commentaires et avis. Go&Reply les réunit et transforme une note basse en tâche support.
Messenger Platform et Graph API, une page est requise, pas un profil
Sources des messages
Ce qui arrive de la page
Facebook amène surtout des questions horaires, stock et garantie ; les modèles y sont très utiles.
Messenger de la pageLes messages arrivent dans la file avec fiche et minuteur.
Commentaires sous les postsRéponse publique et privée en une action, spam masqué par règle.
Avis notésMoins de quatre étoiles crée une tâche et une alerte immédiates.
Publier sur la pageTexte, photos, albums et liens planifiés depuis la même fiche.
Ce que permet l'API
Ce que Facebook autorise
Mêmes règles qu'Instagram : accès par page et fenêtre de 24 heures.
Lire et répondre dans MessengerFonctionneAvec l'historique du client et les données de commande.
Répondre et masquer les commentairesFonctionneY compris sous les publications sponsorisées.
Traiter les avisFonctionneRéponse et tâche support en cas de note basse.
Écrire hors fenêtreAvec une limiteSeuls certains types, comme une mise à jour de commande.
Un profil personnel au lieu d'une pageIndisponibleMeta n'ouvre pas la messagerie des profils personnels.
Facebook
page
Olga P.MessengerOuvert samedi ?
Ivan K.CommentairePrix à jour ?
Maria S.Avis5/5Livraison rapide
Pavel R.Avis2/5Réponse lenteUne note basse crée une tâche support
Messenger
fenêtre 24 heuresRéponse libre encore 9 heures
Réponse auto au premier message
Masquer le spam sous les posts
Meta accorde l'accès à la page ; votre profil personnel reste intact
Connexion
Connecter la page
Via la même connexion Meta qu'Instagram, en une seule fois.
- Une page Facebook, pas un profil
- Droits admin sur la page
- Meta Business Manager lié pour la messagerie
1Cliquez sur Connecter Facebook et connectez-vous avec les droits de la page
2Choisissez la page et confirmez messages, commentaires et avis
3Si un Instagram est lié, connectez-le à la même étape
L'accès est accordé par la voie officielle et révoqué en un clic
FAQ
À propos de Facebook
Deux questions sur les droits et le profil personnel.
Non : l'accès concerne la page, pas votre profil ni vos messages privés.
Sur Personal une ; sur Business une par espace, jusqu'à quarante comptes.
Autres réseaux
Elles se connectent pareil
Connectez Facebook et jugez par vous-même.
Sept jours gratuits, les huit réseaux disponibles, annulez quand vous voulez.