DémarrageQu'est-ce que Go&Reply
Go&Reply est un AI Autopilot pour les réseaux sociaux et une boîte de réception intelligente en un seul produit. Il lit les messages et commentaires sur huit réseaux, note chaque contact comme acheteur potentiel et répond avec la voix de votre marque.
Les équipes perdent des ventes non pas parce que personne ne leur écrit, mais parce qu'elles ne répondent pas à temps et ne voient pas qui, parmi ces personnes, est prêt à payer. Go&Reply résout les deux problèmes : il réunit toutes les conversations au même endroit et vous aide à répondre plus vite, mieux et sur le bon ton.
Deux parties du produit
Boîte de réception intelligenteTous les messages et commentaires des réseaux connectés dans un seul flux. Chaque conversation reçoit un score d'acheteur et une étiquette d'intention pour que les leads les plus chauds apparaissent en premier.
AI AutopilotUn agent IA autonome écrit des posts, mène des conversations, répond aux commentaires et réchauffe votre audience selon votre brief. Vous fixez les règles et validez le résultat.
L'essentiel en chiffres
- 8 plateformes : Instagram, TikTok, X, YouTube, Telegram, Facebook, Threads et WhatsApp Business.
- Un score d'acheteur de 0 à 100 et 13 intentions pour chaque message.
- Des réponses dans la voix de votre marque en russe, anglais, espagnol, ukrainien et allemand.
- Interface en trois langues : russe, anglais, espagnol.
AstuceSi vous découvrez la documentation, allez directement à la section « Démarrage rapide ». Elle vous guide de l'inscription à votre première réponse en quelques minutes.
DémarrageComment Go&Reply fonctionne
De la connexion d'un compte à une réponse prête, il y a quatre étapes. Comprendre ce parcours vous aide à adapter le produit à vos besoins.
- 1CollecteGo&Reply se connecte aux réseaux via des API officielles et récupère les nouveaux messages, commentaires et mentions presque en temps réel.
- 2AnalyseChaque message passe par le modèle : une intention est détectée et un score d'acheteur de 0 à 100 est attribué.
- 3RéponseUne réponse est générée à partir du brief de marque. Vous pouvez l'envoyer manuellement, la modifier ou laisser l'Autopilot l'envoyer pour vous.
- 4MesureChaque action alimente l'analytique et les rapports : temps de réponse, part des conversations chaudes, répartition par réseau et par intention.
RemarqueGo&Reply n'agit jamais à l'aveugle. Tant que vous n'avez pas activé les réponses IA ou l'Autopilot, le produit se contente de trier et de suggérer, et c'est vous qui envoyez tout.
DémarrageVos premiers pas
La mise en route prend quelques minutes. Sur Personal, les sept premiers jours sont gratuits, avec annulation avant le premier prélèvement.
- 1Créez un compteInscription par code envoyé par email, sans mot de passe. Entrez votre adresse, recevez un code à six chiffres et connectez-vous.
- 2Connectez votre première plateformeOuvrez la page des connexions et autorisez un réseau via OAuth. Vous n'avez jamais à saisir vos mots de passe de réseaux sociaux.
- 3Complétez le brief de marqueDécrivez le ton, la langue, les sujets, les produits et les mots à éviter. Plus le brief est complet, plus les réponses et les posts sont précis.
- 4Explorez la boîte de réceptionDécouvrez comment Go&Reply note les messages entrants et les étiquette. Triez par score d'acheteur.
- 5Activez l'aide de l'IACommencez par des réponses IA en un clic. Une fois le ton validé, confiez une partie du travail à l'Autopilot.
AstuceAstuce : connectez d'abord votre réseau le plus actif. Il est plus facile d'évaluer la qualité des réponses avant de passer aux autres plateformes.
DémarrageCompte, connexion et profil
La connexion à Go&Reply se fait sans mot de passe. C'est plus sûr et il n'y a rien à retenir.
Connexion par code
Vous entrez votre email, nous envoyons un code à six chiffres à usage unique. Le code est valable un temps limité et ne fonctionne qu'une fois. Ainsi, aucun mot de passe ne peut être volé ou deviné par un attaquant.
Profil et langue
- La langue de l'interface bascule entre le russe, l'anglais et l'espagnol à tout moment.
- Thème clair et sombre : à choisir manuellement ou à synchroniser avec le système.
- Le profil conserve les données d'abonnement, les comptes connectés et les réglages d'équipe.
Concepts clésModèle de données et concepts clés
Les objets avec lesquels travaille Go&Reply. Comprendre ce modèle aide à lire l'analytique et à créer des automatisations.
- Connexion
- Un compte social lié et autorisé via OAuth.
- Conversation
- Un fil de discussion avec un seul contact sur un réseau.
- Message
- Un élément entrant ou sortant. Porte une intention et un score d'acheteur.
- Commentaire
- Un message associé à un post précis. Regroupé par post.
- Score d'acheteur
- Un nombre de 0 à 100, la probabilité d'achat.
- Intention
- Une des 13 catégories de sens du message.
- Étiquette
- Un statut ou une étiquette pour le travail d'équipe : répondu, spam et autres.
- Espace de travail
- Un ensemble isolé de comptes et de données, généralement par client ou par marque.
- Brief de marque
- Ton, langue, sujets et règles qui guident la génération de texte.
Concepts clésBuyer Score et intentions
Le buyer score est un nombre de 0 à 100 qui montre à quel point un contact est proche d'acheter. L'intention explique ce que veut la personne.
Comment lire le score
| Plage | Ce que ça signifie |
|---|
| 80 et plus | Acheteur chaud. Prêt à acheter, répondez en premier et personnellement. |
| 50 à 79 | Intérêt tiède. Une question ou un doute, aidez à conclure. |
| 20 à 49 | Conversation et soutien. Pas encore d'achat direct. |
| moins de 20 | Fans, salutations, spam. Peut être automatisé ou ignoré. |
13 intentions
Le modèle attribue chaque message à une des treize catégories. Cela aide à filtrer le flux et à créer des automatisations.
- Commande, question de prix, réservation.
- Partenariat, demande B2B, presse.
- Emploi, support, question générale.
- Plainte, fan, salutation, spam.
RemarqueLa précision de détection atteint 99% sur un jeu de 500 000 messages en plusieurs langues. Le score est recalculé au fil de la conversation.
Concepts clésLes 13 intentions
Chaque message correspond à une intention. Le code d'intention peut être utilisé dans les conditions des automatisations.
| Intention | Code | Description |
|---|
| Commande | order | Prêt à acheter ou à passer commande. Score généralement élevé. |
| Prix | pricing | Question sur le coût, une remise ou les conditions de paiement. |
| Réservation | booking | Une demande de réservation, de rendez-vous ou de booking. |
| Partenariat | partnership | Une offre de collaboration ou de partenariat. |
| B2B | b2b | Une demande d'entreprise ou de gros. |
| Presse | press | Une demande de médias, de blogueurs ou de presse. |
| Emploi | hiring | Une question sur un emploi ou un poste. |
| Support | support | Un problème avec une commande ou un produit, besoin d'aide. |
| Question | question | Une question générale sans intention commerciale claire. |
| Plainte | complaint | Insatisfaction, réclamation ou négativité. |
| Fan | fan | Soutien, éloge, abonné fidèle. |
| Salutation | greeting | Une salutation ou une conversation légère sans demande. |
| Spam | spam | Publicité, messages de bots, indésirables. Score généralement bas. |
RemarqueL'intention est recalculée au fil de la conversation : un même contact peut passer d'une salutation à une commande.
ProduitBoîte de réception intelligente
La boîte de réception réunit toutes les conversations des réseaux connectés dans un seul flux et vous aide à travailler par priorité, pas par ordre d'arrivée.
Ce que vous voyez
- Un flux unique de messages de tous les réseaux avec un badge de plateforme sur chaque conversation.
- Un score d'acheteur de 0 à 100 à côté de chaque message.
- Une étiquette d'intention : commande, prix, réservation, support et plus.
Comment travailler plus vite
- Triez par score pour traiter d'abord les leads chauds.
- Filtrez par réseau, statut et intention.
- Répondez manuellement, insérez une réponse rapide ou générez une réponse IA en un clic.
- Ajoutez des étiquettes et des statuts pour que l'équipe voie ce qui est déjà traité.
AstuceGardez le filtre « sans réponse » avec un tri par score. C'est le mode de travail où vous fermez toujours en premier les conversations les plus précieuses.
ProduitAI Autopilot
L'Autopilot est un agent IA autonome. À partir de votre brief, il écrit des posts, répond aux commentaires, gère les messages privés et réchauffe votre audience sur huit réseaux à la fois.
Ce qu'il comprend
Brand DNALe brief de marque : ton, langue, sujets, produits, mots interdits et exemples de bonnes réponses.
Générateur de contenuCrée des posts adaptés à chaque réseau, à son format et à sa longueur.
Reply EngineRépond aux messages et aux commentaires avec la voix de la marque, en tenant compte du contexte de la conversation.
ProgrammationPublie pendant les heures de pointe de votre audience.
Vous gardez le contrôle
- Limites quotidiennes de posts et de réponses.
- Choix des types de contenu : post, réponse à un commentaire, message privé, warmup.
- Mode approbation : rien ne part sans votre accord si vous l'avez configuré ainsi.
RemarqueL'Autopilot est disponible sur les deux offres. En quoi il diffère d'une automatisation classique : l'automatisation suit des déclencheurs et des modèles rigides, l'Autopilot décide lui-même quoi écrire et à qui, en s'appuyant sur le brief et le contexte.
ProduitStudio d'automatisations
Les automatisations suivent un schéma simple : déclencheur, condition, action. Elles se créent sans code.
- 1DéclencheurCe qui démarre le scénario : un nouveau message, un commentaire, une mention ou une intention précise.
- 2ConditionQuand se déclencher : selon le réseau, le score d'acheteur, l'intention ou l'heure.
- 3ActionQuoi faire : répondre, ajouter une étiquette, transférer à un humain, marquer comme spam.
- Un catalogue de modèles de scénarios prêts à l'emploi pour démarrer vite.
- Test A/B des variantes de réponse.
- Transfert de la conversation à un humain quand un contact personnel est nécessaire.
ProduitPublication et calendrier
La section publication vous aide à préparer des posts et à les programmer sur plusieurs réseaux depuis un seul endroit.
- Un éditeur de post unique avec des aperçus pour les différents réseaux.
- Programmation par date et heure.
- Un calendrier des publications programmées avec une grille claire.
- Nouvel essai automatique en cas d'échec avec des messages d'erreur clairs.
ProduitStudio créatif
Le Studio créatif produit des posters, des carrousels et des scripts de Reels dans le style de votre marque. La palette, les polices et le logo s'appliquent automatiquement.
- Des posters et des couvertures au format de chaque réseau.
- Des carrousels de plusieurs diapositives autour d'un même thème.
- Des scripts de Reels et de vidéos courtes découpés par scène.
ProduitAI Copilot
Le Copilot est un chat avec votre produit. Demandez à propos d'une conversation, d'un post ou d'une métrique précise, obtenez une réponse avec un lien vers la source et exécutez une action sur le compte.
- Des réponses avec des citations vers des fils et des posts précis.
- Des actions de compte directement depuis le chat.
- Un accès sécurisé pour l'équipe qui respecte les rôles.
ProduitAnalytique et rapports
L'analytique en direct affiche les métriques clés en temps réel, et les rapports regroupent les résultats hebdomadaires et mensuels dans un document prêt à l'emploi.
Analytique
- KPI en temps réel : temps de réponse, volume de conversations, part des leads chauds.
- Répartition par réseau et par intention.
- Exploration jusqu'à un fil précis.
Rapports
- Rapport hebdomadaire et mensuel.
- Export en PDF au style de la marque.
- Export en Excel avec les tableaux sources.
AstuceSur le plan Business, les rapports peuvent être white-label : sans logo Go&Reply, dans le style de votre agence. Pratique pour les envoyer aux clients.
Plateforme et infrastructureArchitecture et technologies
Une vue d'ensemble de la construction de Go&Reply et de la circulation des données dans le système.
Technologies
- Frontend
- Une application monopage en React et Vite.
- Backend
- Une API en Node.js et Express.
- File de tâches
- Redis et BullMQ pour les tâches en arrière-plan : synchronisation, scoring, envoi.
- Base de données
- PostgreSQL stocke les comptes, les conversations, les messages et les scores.
- Couche IA
- Des modèles Go&Reply propriétaires pour la détection d'intention, le scoring et la génération de texte.
- Monitoring
- Sentry suit les erreurs en temps réel.
Flux de données
Social networks (official APIs, OAuth)
|
v
Ingest workers -----> PostgreSQL
| (conversations, messages)
v
AI pipeline -----> intent + buyer score
|
v
Inbox / Comments <-----> Reply engine
| (manual, AI, Autopilot)
v
Analytics and reports
Les réseaux connectés sont interrogés via des API officielles. Les nouveaux messages entrent dans une file, passent par la couche IA où ils reçoivent une intention et un score, puis sont stockés dans la base. L'interface de la boîte de réception et des commentaires lit ces données, et le moteur de réponses renvoie les réponses au réseau manuellement, sur suggestion de l'IA ou via l'Autopilot.
RemarqueLa synchronisation fonctionne presque en temps réel. La fréquence dépend des limites de l'API de chaque réseau.
Plateforme et infrastructureSécurité et données
La sécurité est intégrée au produit dès le départ. Connexion sans mot de passe, accès uniquement via des API officielles, jetons chiffrés.
- Chiffrement TLS 1.3 pour tout le trafic.
- Conservation du texte des messages limitée à 90 jours.
- Conformité au RGPD.
- Les jetons OAuth sont stockés chiffrés.
- Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
Vous pouvez supprimer vos données à tout moment sur la page de suppression des données. Révoquer l'accès dans le réseau lui-même arrête aussi la synchronisation instantanément.
Plateforme et infrastructureEspaces de travail et équipe
Les espaces de travail séparent les comptes et les données entre clients ou marques. C'est la base du travail des agences et des équipes.
- Plusieurs espaces de travail pour différents clients ou marques.
- Des membres d'équipe avec des rôles et un contrôle d'accès.
- Les données d'un espace ne se mélangent jamais avec un autre.
RemarquePlusieurs espaces de travail arrivent avec l'offre Business : un espace par marque ou client, une équipe avec rôles, l'accès client, plus de comptes dans chacun des huit réseaux et des limites IA plus élevées.
OffresOffres et facturation
Deux offres existent : Personal à 15 USD par mois pour une marque et Business à 99 USD pour les équipes, agences et plusieurs marques. Personal commence par sept jours gratuits, la facturation est mensuelle et l'annulation se fait dans le profil.
Personal, 15 USDUn espace de travail et un utilisateur, les huit réseaux avec un compte chacun, boîte intelligente, commentaires, autopilote, publication, studio créatif et analytique standard.
Business, 99 USDTout Personal, plus plusieurs espaces de travail, une équipe avec rôles, l'accès client, plus de comptes par réseau, des limites IA plus élevées et un support prioritaire.
Les limites de l'offre Personal
- Réponses IA : jusqu'à 1 500 par mois
- Contenu IA : jusqu'à 10 000 requêtes par mois
- 25 images IA et 5 USD d'utilisation vidéo IA incluse par mois
- 50 publications, 3 automatisations et 3 rapports par mois
Le produit prévient à l'avance quand une limite IA approche. Ensuite, les fonctions IA se mettent en pause jusqu'à la période suivante ou au passage à Business, tandis que boîte, publication et analytique continuent.
RemarqueL'annulation est un bouton dans le profil : l'accès court jusqu'à la fin de la période payée, les données restent et une offre inférieure ne réduit que les limites. Les données de carte sont gérées par le prestataire de paiement.
RéférenceGlossaire
De courtes définitions des termes utilisés dans le produit et la documentation.
- OAuth
- Un protocole d'accès sécurisé où vous accordez une permission limitée au lieu de partager un mot de passe.
- Warmup
- Engager progressivement une audience via des messages et des réactions réguliers.
- White-label
- Des rapports sans la marque Go&Reply, mis en forme pour votre agence.
- SLA
- Un accord de niveau de service. Les offres n'incluent pas de SLA distinct ; Business comprend un support prioritaire.
- Reply engine
- Le composant qui rédige et envoie les réponses avec la voix de la marque.
- Super Chat
- Messages payants des spectateurs lors des directs YouTube.
RéférenceProblèmes fréquents et solutions
Une courte liste des situations les plus fréquentes et comment les résoudre rapidement.
Le compte ne se synchronise pasVérifiez si l'accès a été révoqué dans les réglages du réseau, puis reconnectez le compte via OAuth.
Le code de connexion n'arrive pasRegardez dans le dossier spam, vérifiez l'orthographe de l'adresse et redemandez le code après une minute.
L'IA répond avec le mauvais tonEnrichissez le brief de marque avec des exemples de bonnes réponses et des mots à éviter. Le ton suit le brief.
Action indisponible pour un réseauCertaines actions sont limitées par l'API du réseau. Dans ces cas, un marqueur local est utilisé à la place de l'action sur la plateforme.
Besoin d'aide
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