1Trois niveaux de suppression
Choisissez le niveau adapté. Déconnecter un réseau arrête le traitement immédiatement sans toucher aux autres connexions. Supprimer les données d'un espace retire les conversations et contenus de cette marque. Supprimer le compte met fin à l'abonnement et retire tout.
- Niveau 1 : déconnecter un réseau dans le profil, le jeton est supprimé aussitôt
- Niveau 2 : supprimer les données d'un espace de travail sur demande
- Niveau 3 : supprimer le compte avec tous les espaces
2Déconnecter un seul réseau
Ouvrez votre profil, la section des comptes connectés, et appuyez sur déconnecter à côté du réseau. Le jeton est supprimé immédiatement, la lecture et les réponses s'arrêtent à la seconde. Les autres réseaux continuent.
L'accès peut aussi être révoqué côté réseau, avec le même résultat. Pour Instagram, Facebook et Threads, c'est l'écran des intégrations professionnelles de votre compte Meta ; pour YouTube la page des autorisations Google ; pour TikTok et X la section des applications connectées ; pour WhatsApp Business les réglages du numéro. Telegram est connecté comme votre propre session via le protocole MTProto : elle se ferme dans Telegram, section appareils.
3Supprimer les données d'un espace
Écrivez depuis l'adresse du compte à privacy@goandreply.com en indiquant l'espace. Nous confirmons la demande et supprimons les données de cet espace sans toucher à vos autres marques et clients.
- Conversations, commentaires, mentions et avis reçus des réseaux connectés
- Brouillons et réponses envoyées, y compris ceux de l'autopilote
- Images, vidéos et textes de publications générés dans cet espace
- Réglages de voix de marque, modèles et règles d'automatisation
4Supprimer tout le compte
La demande part du profil ou par e-mail à privacy@goandreply.com depuis l'adresse du compte. Après confirmation, nous révoquons les jetons de tous les réseaux, mettons fin à l'abonnement et supprimons tous les espaces et leur contenu. L'action est irréversible.
5Délais et sauvegardes
Les jetons sont supprimés immédiatement et le contenu disparaît de l'interface dès la confirmation. Les sauvegardes tournent selon un calendrier et, sous 30 jours après confirmation, aucune copie ne subsiste.
Par ailleurs, la loi peut imposer de conserver les pièces comptables des paiements. Elles contiennent le montant, la date et l'identifiant du paiement, mais aucune conversation ni contenu de compte.
6Ce qui reste du côté des réseaux
Les messages, commentaires et publications vivent dans le réseau social et lui appartiennent, ainsi qu'à vous. Notre suppression retire la copie dans Go&Reply, pas la conversation dans Instagram, Telegram, WhatsApp ou ailleurs. Cela se fait dans le réseau selon ses règles.
7Comment envoyer la demande
Un e-mail à privacy@goandreply.com depuis l'adresse d'inscription. Précisez le niveau : un réseau, un espace ou tout le compte. Nous confirmons, exécutons la demande et prévenons une fois terminé.
8Comment nous contacter
Les questions sur ce document, les demandes de suppression et les droits des personnes concernées sont traitées par e-mail. Nous répondons sous 30 jours, souvent avant.
Exploitant du service : Go&Reply, Calle Armiche 13, Arona, Santa Cruz de Tenerife (Islas Canarias), 38652, Espagne.