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FacebookSeite, Messenger und Bewertungen zusammen.
Eine Facebook-Seite hat drei Quellen: Messenger, Kommentare und Bewertungen. Go&Reply bündelt sie und macht aus einer schlechten Note einen Support-Task.
Messenger Platform und Graph API, eine Seite statt eines Profils
Woher Nachrichten kommen
Was von der Seite kommt
Facebook bringt vor allem Fragen zu Öffnungszeiten, Bestand und Garantie; Vorlagen lohnen sich hier.
Seiten-MessengerNachrichten kommen mit Kundenkarte und Fenster-Timer.
Kommentare unter PostsÖffentliche und private Antwort in einem Schritt, Spam per Regel versteckt.
Bewertungen mit SternenUnter vier Sternen entsteht sofort ein Task samt Alarm.
Auf der Seite postenText, Fotos, Alben und Links geplant, aus derselben Karte.
Was die API erlaubt
Was Facebook erlaubt
Gleiche Regeln wie bei Instagram: Zugriff je Seite und 24-Stunden-Fenster.
In Messenger lesen und antwortenFunktioniertMit Kundenhistorie und Bestelldaten aus Vorlagen.
Kommentare beantworten und verbergenFunktioniertAuch unter beworbenen Beiträgen.
Bewertungen bearbeitenFunktioniertAntwort und Support-Task bei schlechter Note.
Außerhalb des Fensters schreibenMit LimitNur bestimmte Typen, etwa eine Bestellbestätigung.
Persönliches Profil statt SeiteNicht möglichMeta öffnet die Nachrichten persönlicher Profile nicht.
Facebook
Seite
Olga P.MessengerSamstag geöffnet?
Ivan K.KommentarPreis aktuell?
Maria S.Bewertung5/5Schnelle Lieferung
Pavel R.Bewertung2/5Langsame AntwortEine schlechte Bewertung wird sofort ein Support-Task
Messenger
24-Stunden-FensterFreie Antwort noch 9 Stunden
Autoantwort auf erste Nachricht
Spam unter Posts verbergen
Meta erteilt Zugriff für die Seite; dein privates Profil bleibt unberührt
Verbindung
Seite verbinden
Über denselben Meta-Login wie Instagram, in einem Durchgang.
- Eine Facebook-Seite statt eines Profils
- Adminrechte für die Seite
- Verknüpfter Meta Business Manager fürs Messaging
1Auf Facebook verbinden klicken und mit Seitenrechten anmelden
2Seite wählen und Zugriffe auf Nachrichten, Kommentare, Bewertungen bestätigen
3Ist ein Instagram verknüpft, im selben Schritt verbinden
Zugriff über den offiziellen Weg, Widerruf mit einem Klick
FAQ
Zu Facebook
Zwei Fragen zu Rechten und zum privaten Profil.
Nein: der Zugriff gilt der Seite, nicht deinem Profil.
Bei Personal eine; bei Business eine je Workspace, bis vierzig Konten.
Weitere Netzwerke
Sie verbinden sich genauso
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Sieben Tage kostenlos, alle acht Netzwerke verfügbar, jederzeit kündbar.