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WhatsApp BusinessVentana de 24 horas, luego plantillas.
WhatsApp tiene sus reglas: 24 horas para responder libre y, fuera de ahí, solo plantillas aprobadas por Meta.
WhatsApp Business API, número en WABA y Meta Business Manager
Fuentes de mensajes
Cómo funciona la mensajería
Es el canal más regulado de los ocho y también el más efectivo.
El temporizador visibleCada conversación muestra las horas restantes para responder libre.
Plantillas de Meta a manoLas plantillas aprobadas están junto al diálogo con variables del cliente.
Autopilot dentro de la ventanaCon la ventana abierta responde libre; cerrada, propone plantilla.
Un número, todo el equipoLas conversaciones se reparten por roles, sin pasar el teléfono.
Qué permite la API
Qué permite WhatsApp
Meta fija las reglas y precios: conviene saber qué es gratis y qué no.
Responder libre 24 horasFuncionaEl contador parte del último mensaje del cliente y se reinicia.
Enviar medios y documentosFuncionaFotos, vídeo y PDF, dentro de los límites de WhatsApp.
Escribir fuera de la ventanaCon límiteSolo con plantilla aprobada; Meta lo cobra por conversación.
Nuevas plantillasCon límiteSe crean aquí pero Meta las revisa; el estado se ve en la lista.
Chats de grupoNo disponibleLa API no da acceso a grupos, solo a conversaciones individuales.
WhatsApp personal normalNo disponibleHace falta un número en WABA; el personal no sirve por API.
Conversación
ventana 24 horas
¿El pedido 4821 ya salió?Sí, salió esta mañana. Tracking 12345, dos días.Respuesta libre 15 horas más
Plantillas
fuera de la ventanaPedido enviadoAprobadoEnviar
Recordatorio de pagoAprobadoEnviar
De nuevo en stockEn revisión
Meta aprueba las plantillas y factura el envío
Conexión
Conectar el número
Es la conexión más larga: Meta verifica número y negocio.
- WhatsApp Business Account en Meta Business Manager
- Un número libre del WhatsApp normal
- Método de pago en Meta: cobra los envíos fuera de la ventana
1Elige el Business Manager y el número WABA
2Confirma el número con el código y espera la revisión
3Crea las primeras plantillas: envío, pago, stock
El acceso se concede por la vía oficial y se revoca en un clic
FAQ
Sobre WhatsApp
Dos preguntas sobre coste y número, mejor antes de conectar.
Dentro de la ventana no hay coste extra; fuera, Meta cobra por conversación.
Sí, pero hay que migrarlo a WABA y dejará de funcionar en la app normal.
Más redes
Se conectan igual
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Siete días gratis, las ocho redes disponibles, cancela cuando quieras.