Preguntas frecuentes, respuestas concretas.

Reúne mensajes privados, comentarios, menciones, respuestas a historias y reseñas de ocho redes en una cola, puntúa cada conversación como comprador, responde con la voz de tu marca dentro de tus límites y publica contenido programado. La respuesta vuelve a la fuente de origen.

Conectar una red es un inicio de sesión en su pantalla de consentimiento, cerca de un minuto. Lo más largo es describir la marca: productos, precios, envíos y el tono. Una bandeja con borradores suele estar lista el mismo día.

No. Las aplicaciones y claves del lado de las redes ya están configuradas por nosotros, tú solo autorizas. En Telegram se conecta tu propia cuenta con el protocolo MTProto, así se ven chats privados y grupos, no solo lo que escriben a un bot.

Sí. El autopilot se apaga por completo y queda una cola con historial del cliente, buyer score, plantillas, asignación a operador y analítica. La IA se activa después, primero solo en modo borrador.

Instagram, Facebook con Messenger, Telegram, TikTok, YouTube, WhatsApp Business, Threads y X. Cada red tiene su página con los flujos que llegan y las acciones que funcionan, con límite o no disponibles.

La API solo entrega mensajes privados y comentarios a cuentas profesionales vinculadas a una página de Facebook. Cambiar el tipo de cuenta lleva un minuto en los ajustes de Instagram y no altera seguidores, publicaciones ni nombre.

Tras el mensaje del cliente puedes responder con texto libre durante 24 horas. Después solo se permite una plantilla aprobada y Meta cobra por esa conversación. El producto muestra el tiempo restante e inserta la plantilla adecuada.

X solo entrega mensajes privados en los niveles pagos de su API; menciones, respuestas, citas y publicación funcionan sin eso. X además limita las peticiones por hora, así que el feed se actualiza por intervalos.

Personal da las ocho redes con una cuenta en cada una. Business permite más cuentas por red dentro de un espacio de trabajo, y los espacios separan marcas y clientes de agencia.

Solo si lo permites. Hay tres modos: cada borrador espera aprobación, solo se envían automáticamente las intenciones seguras, o el autopilot responde solo dentro de tus límites y temas bloqueados.

De tus respuestas anteriores, descripciones de productos, precios y reglas de envío, y de los ejemplos que marcaste como buenos. El tono, la longitud y el trato se configuran por espacio de trabajo.

La conversación pasa a una persona con el motivo: falta de datos del producto, precio en disputa, queja o cuestión legal. El cliente recibe un acuse breve y el operador ve el hilo primero en la cola.

Los informes muestran el porcentaje de borradores aceptados, los editados, los traspasos a humanos y el tiempo de primera respuesta por red. Cada respuesta automática se abre completa: hora, texto, fuente y el límite aplicado.

Personal cuesta 15 USD al mes: una marca, un usuario, las ocho redes. Business cuesta 99 USD al mes: varios espacios, roles de equipo, acceso de cliente y límites de IA más altos. Personal empieza con siete días gratis.

Se avisa con antelación. Tras el límite las funciones de IA se pausan hasta el siguiente periodo o hasta subir de plan, mientras la bandeja, las publicaciones y la analítica siguen funcionando.

Sí, en Business. Cada cliente tiene un espacio propio con sus cuentas conectadas, voz de marca, equipo e informes, y los límites de un cliente no se gastan en otro.

En el perfil, en la sección de pagos, sin escribir al soporte. El acceso dura hasta el final del periodo pagado, los datos se conservan y bajar de plan solo reduce los límites. Los datos de la tarjeta los gestiona el proveedor de pagos.

Nunca recibimos tus contraseñas de las redes. Las redes emiten un token de acceso, se guarda cifrado, no se muestra en la interfaz y se revoca con un botón en el perfil o en los ajustes de la red.

Solo quienes tienen acceso a ese espacio y dentro de su rol: el operador responde, el gestor ve informes y ajustes, el cliente ve solo su marca. Las acciones del equipo quedan registradas.

Desconectar una red borra su token de inmediato y detiene la lectura y las respuestas. Una solicitud de borrado elimina conversaciones, comentarios, borradores y creatividades del espacio elegido; borrar la cuenta cierra la suscripción y todos los espacios sin vuelta atrás.

No. La conversación se usa para responder en ese mismo hilo y ajustar la voz de tu marca dentro de tu espacio. No entra en conjuntos de entrenamiento compartidos ni se usa para otras cuentas.