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FacebookLa página, Messenger y reseñas juntos.
Una página de Facebook tiene tres fuentes: Messenger, comentarios y reseñas. Go&Reply las une en una cola y convierte una nota baja en tarea de soporte.
Messenger Platform y Graph API, hace falta una página, no un perfil
Fuentes de mensajes
Qué llega de la página
Facebook trae más preguntas de horarios, stock y garantía; las plantillas rinden mucho.
Messenger de la páginaLos mensajes llegan a la cola con ficha y temporizador.
Comentarios en publicacionesRespuesta pública y privada a la vez, con spam oculto por regla.
Reseñas con notaMenos de cuatro estrellas crea tarea y aviso al instante.
Publicar en la páginaTexto, fotos, álbumes y enlaces programados desde la misma tarjeta.
Qué permite la API
Qué permite Facebook
Las reglas son como en Instagram: acceso por página y ventana de 24 horas.
Leer y responder en MessengerFuncionaCon historial del cliente y datos del pedido desde plantillas.
Responder y ocultar comentariosFuncionaIncluye comentarios en publicaciones promocionadas.
Gestionar reseñasFuncionaRespuesta y tarea de soporte si la nota es baja.
Escribir fuera de la ventanaCon límiteSolo tipos concretos, como confirmación de pedido.
Perfil personal en vez de páginaNo disponibleMeta no abre la mensajería de perfiles personales.
Facebook
página
Olga P.Messenger¿Abren el sábado?
Ivan K.Comentario¿Precio vigente?
Maria S.Reseña5/5Envío rápido
Pavel R.Reseña2/5Tardaron en responderUna nota baja crea una tarea de soporte
Messenger
ventana 24 horasRespuesta libre 9 horas más
Autorespuesta al primer mensaje
Ocultar spam en publicaciones
Meta concede acceso a la página; tu perfil personal no se toca
Conexión
Conectar la página
Con el mismo login de Meta que Instagram, en una sola vez.
- Una página de Facebook, no un perfil
- Permisos de administrador de la página
- Meta Business Manager vinculado para mensajería
1Pulsa Conectar Facebook e inicia sesión con permisos de página
2Elige la página y confirma accesos a mensajes, comentarios y reseñas
3Si hay Instagram vinculado, conéctalo en el mismo paso
El acceso se concede por la vía oficial y se revoca en un clic
FAQ
Sobre Facebook
Dos preguntas sobre permisos y el perfil personal.
No: el acceso es a la página, no a tu perfil ni a tus mensajes personales.
En Personal una; en Business una por workspace, hasta cuarenta cuentas.
Más redes
Se conectan igual
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Siete días gratis, las ocho redes disponibles, cancela cuando quieras.