Primeros pasosQué es Go&Reply
Go&Reply es un AI Autopilot para redes sociales y una bandeja inteligente en un solo producto. Lee mensajes y comentarios en ocho redes, puntúa a cada contacto como comprador y responde con la voz de tu marca.
Los equipos pierden ventas no porque nadie les escriba, sino porque no responden a tiempo y no ven quién está listo para pagar. Go&Reply resuelve ambas cosas: reúne todas las conversaciones en un lugar y te ayuda a responder más rápido, mejor y con el tono correcto.
Dos partes del producto
Bandeja inteligenteTodos los mensajes y comentarios de las redes conectadas en un solo feed. Cada conversación recibe una puntuación de comprador y una etiqueta de intención para que los leads calientes aparezcan primero.
AI AutopilotUn agente IA autónomo publica, gestiona conversaciones, responde comentarios y calienta a tu audiencia siguiendo tu brief. Tú pones las reglas y apruebas el resultado.
Datos clave
- 8 plataformas: Instagram, TikTok, X, YouTube, Telegram, Facebook, Threads y WhatsApp Business.
- Una puntuación de comprador de 0 a 100 y 13 intenciones para cada mensaje.
- Respuestas con la voz de tu marca en ruso, inglés, español, ucraniano y alemán.
- Interfaz en tres idiomas: ruso, inglés, español.
ConsejoSi lees la documentación por primera vez, ve directo a Primeros pasos. Te lleva del registro a tu primera respuesta en unos minutos.
Primeros pasosCómo funciona Go&Reply
De una cuenta conectada a una respuesta lista hay cuatro pasos. Entender este recorrido te ayuda a ajustar el producto a tus necesidades.
- 1RecolecciónGo&Reply se conecta a las redes mediante APIs oficiales y obtiene mensajes, comentarios y menciones casi en tiempo real.
- 2AnálisisCada mensaje pasa por el modelo: se detecta la intención y se asigna una puntuación de comprador de 0 a 100.
- 3RespuestaSe genera una respuesta a partir del brief de marca. Puedes enviarla manualmente, editarla o dejar que el Autopilot la envíe.
- 4MediciónCada acción alimenta la analítica y los informes: tiempo de respuesta, proporción de conversaciones calientes, desglose por red e intención.
NotaGo&Reply nunca actúa a ciegas. Hasta que actives las respuestas IA o el Autopilot, el producto solo ordena y sugiere, y tú envías todo.
Primeros pasosTus primeros pasos
La configuración lleva unos minutos. En Personal los primeros siete días son gratis y puedes cancelar antes del primer cobro.
- 1Crea una cuentaRegístrate con un código por email, sin contraseña. Introduce tu correo, recibe un código de seis dígitos e inicia sesión.
- 2Conecta tu primera plataformaAbre la página de conexiones y autoriza una red mediante OAuth. Nunca introduces las contraseñas de tus redes.
- 3Completa el brief de marcaDescribe el tono, idioma, temas, productos y palabras a evitar. Cuanto más completo el brief, mejores las respuestas y posts.
- 4Explora la bandejaMira cómo Go&Reply puntúa los mensajes entrantes y los etiqueta. Ordena por puntuación de comprador.
- 5Activa la ayuda de IAEmpieza con respuestas IA de un clic. Cuando el tono te convenza, delega parte del trabajo al Autopilot.
ConsejoConsejo: conecta primero tu red más activa. Es más fácil evaluar la calidad de las respuestas antes de escalar al resto de plataformas.
Primeros pasosCuenta, acceso y perfil
El acceso a Go&Reply es sin contraseña. Es más seguro y no hay nada que recordar.
Acceso por código
Introduces un email y enviamos un código de seis dígitos de un solo uso. El código es válido por tiempo limitado y funciona una sola vez. Así no hay contraseña que un atacante pueda robar o adivinar.
Perfil e idioma
- El idioma de la interfaz cambia entre ruso, inglés y español en cualquier momento.
- Tema claro y oscuro: elige manualmente o sigue el ajuste del sistema.
- El perfil guarda los detalles de suscripción, las cuentas conectadas y los ajustes del equipo.
ConceptosModelo de datos y conceptos
Los objetos con los que trabaja Go&Reply. Entender este modelo ayuda a leer la analítica y crear automatizaciones.
- Conexión
- Una cuenta social vinculada y autorizada vía OAuth.
- Conversación
- Un hilo con un único contacto en una red.
- Mensaje
- Un elemento entrante o saliente. Lleva una intención y una puntuación de comprador.
- Comentario
- Un mensaje asociado a un post concreto. Se agrupa por post.
- Buyer score
- Un número de 0 a 100, la probabilidad de compra.
- Intención
- Una de 13 categorías de significado del mensaje.
- Etiqueta
- Un estado o etiqueta para el trabajo en equipo: respondido, spam y otros.
- Espacio de trabajo
- Un conjunto aislado de cuentas y datos, normalmente por cliente o marca.
- Brief de marca
- Tono, idioma, temas y reglas que guían la generación de texto.
ConceptosBuyer Score e intenciones
El buyer score es un número de 0 a 100 que muestra cuán cerca está un contacto de comprar. La intención explica qué quiere la persona.
Cómo leer la puntuación
| Rango | Qué significa |
|---|
| 80 o más | Comprador caliente. Listo para comprar, responde primero y en persona. |
| 50 a 79 | Interés tibio. Una pregunta o duda, ayuda a cerrar. |
| 20 a 49 | Conversación y soporte. Aún sin compra directa. |
| menos de 20 | Fans, saludos, spam. Se puede automatizar u omitir. |
13 intenciones
El modelo asigna cada mensaje a una de trece categorías. Esto ayuda a filtrar el feed y crear automatizaciones.
- Pedido, consulta de precio, reserva.
- Colaboración, solicitud B2B, prensa.
- Empleo, soporte, pregunta general.
- Queja, fan, saludo, spam.
NotaLa precisión de detección alcanza el 99% en un conjunto de 500 mil mensajes en varios idiomas. La puntuación se recalcula a medida que avanza la conversación.
ConceptosLas 13 intenciones
Cada mensaje se asigna a una intención. El código de intención se puede usar en condiciones de automatización.
| Intención | Código | Descripción |
|---|
| Pedido | order | Listo para comprar o pedir. Normalmente puntuación alta. |
| Precio | pricing | Pregunta sobre coste, descuento o condiciones de pago. |
| Reserva | booking | Solicitud para reservar, reunirse o agendar. |
| Colaboración | partnership | Una oferta de colaboración o alianza. |
| B2B | b2b | Una solicitud corporativa o mayorista. |
| Prensa | press | Una solicitud de medios, blogueros o prensa. |
| Empleo | hiring | Una pregunta sobre trabajo o vacante. |
| Soporte | support | Un problema con un pedido o producto, necesita ayuda. |
| Pregunta | question | Una pregunta general sin intención comercial clara. |
| Queja | complaint | Insatisfacción, una reclamación o negatividad. |
| Fan | fan | Apoyo, elogio, un seguidor leal. |
| Saludo | greeting | Un saludo o charla sin solicitud. |
| Spam | spam | Anuncios, mensajes de bots, basura. Normalmente puntuación baja. |
NotaLa intención se recalcula a medida que avanza la conversación: el mismo contacto puede pasar de saludo a pedido.
ProductoBandeja inteligente
La bandeja reúne todas las conversaciones de las redes conectadas en un solo feed y te ayuda a trabajar por prioridad, no por orden de llegada.
Qué ves
- Un feed único de mensajes de todas las redes con una insignia de plataforma en cada conversación.
- Una puntuación de comprador de 0 a 100 junto a cada mensaje.
- Una etiqueta de intención: pedido, precio, reserva, soporte y más.
Cómo trabajar más rápido
- Ordena por puntuación para atender primero los leads calientes.
- Filtra por red, estado e intención.
- Responde manualmente, inserta una respuesta rápida o genera una respuesta IA con un clic.
- Añade etiquetas y estados para que el equipo vea qué ya está gestionado.
ConsejoMantén el filtro de sin responder con orden por puntuación. Es el modo de trabajo donde siempre cierras primero las conversaciones más valiosas.
ProductoAI Autopilot
El Autopilot es un agente IA autónomo. Desde tu brief publica, responde comentarios, gestiona mensajes directos y calienta a tu audiencia en ocho redes a la vez.
Qué incluye
Brand DNAEl brief de marca: tono, idioma, temas, productos, palabras prohibidas y ejemplos de buenas respuestas.
Generador de contenidoCrea posts adaptados a cada red, formato y longitud.
Reply EngineResponde mensajes y comentarios con la voz de marca y el contexto de la conversación.
ProgramaciónPublica en las horas pico de tu audiencia.
Tú mantienes el control
- Límites diarios de posts y respuestas.
- Elige tipos de contenido: post, respuesta a comentario, mensaje directo, warmup.
- Modo aprobación: nada sale sin tu confirmación si lo configuras así.
NotaEl Autopilot está disponible en ambos planes. En qué se diferencia de la automatización: la automatización funciona con triggers y plantillas rígidas, el Autopilot decide qué escribir y a quién según el brief y el contexto.
ProductoEstudio de automatizaciones
Las automatizaciones siguen un patrón claro: disparador, condición, acción. Se crean sin código.
- 1DisparadorQué inicia el escenario: un nuevo mensaje, comentario, mención o una intención concreta.
- 2CondiciónCuándo activarse: por red, puntuación, intención o tiempo.
- 3AcciónQué hacer: responder, añadir etiqueta, escalar a un humano, marcar como spam.
- Un catálogo de plantillas de escenarios listas para empezar rápido.
- Pruebas A/B de variantes de respuesta.
- Escalado a un humano cuando se necesita un toque personal.
ProductoPublicación y calendario
La sección de publicación te ayuda a preparar posts y programarlos en varias redes desde un solo lugar.
- Un editor de post único con vistas previas para distintas redes.
- Programación por fecha y hora.
- Un calendario de publicaciones programadas en una cuadrícula clara.
- Reintento automático en caso de fallo con mensajes de error claros.
ProductoEstudio creativo
El Estudio creativo crea posters, carruseles y guiones de Reels al estilo de tu marca. La paleta, las tipografías y el logo se aplican solos.
- Posters y portadas con el tamaño de cada red.
- Carruseles de varias diapositivas sobre un mismo tema.
- Guiones de Reels y videos cortos divididos por escena.
ProductoAI Copilot
El Copilot es un chat con tu producto. Pregunta por una conversación, post o métrica concreta, obtén una respuesta con enlace a la fuente y ejecuta una acción de cuenta.
- Respuestas con citas a hilos y posts concretos.
- Acciones de cuenta directamente desde el chat.
- Acceso seguro para el equipo que respeta los roles.
ProductoAnalítica e informes
La analítica en vivo muestra métricas clave en tiempo real, y los informes empaquetan los resultados semanales y mensuales en un documento listo.
Analítica
- KPIs en tiempo real: tiempo de respuesta, volumen de conversaciones, proporción de leads calientes.
- Desglose por red e intención.
- Drill down a un hilo concreto.
Informes
- Informe semanal y mensual.
- Exportación a PDF con marca.
- Exportación a Excel con las tablas fuente.
ConsejoEn el plan Business los informes pueden ser white-label: sin logo de Go&Reply, con el estilo de tu agencia. Útil para enviar a clientes.
Plataforma e infraestructuraArquitectura y tecnología
Una visión general de cómo está construido Go&Reply y cómo se mueven los datos por el sistema.
Stack tecnológico
- Frontend
- Una aplicación de página única en React y Vite.
- Backend
- Una API en Node.js y Express.
- Cola de tareas
- Redis y BullMQ para tareas en segundo plano: sincronización, scoring, envío.
- Base de datos
- PostgreSQL guarda cuentas, conversaciones, mensajes y puntuaciones.
- Capa de IA
- Modelos propios de Go&Reply para detección de intención, scoring y generación de texto.
- Monitorización
- Sentry rastrea errores en tiempo real.
Flujo de datos
Social networks (official APIs, OAuth)
|
v
Ingest workers -----> PostgreSQL
| (conversations, messages)
v
AI pipeline -----> intent + buyer score
|
v
Inbox / Comments <-----> Reply engine
| (manual, AI, Autopilot)
v
Analytics and reports
Las redes conectadas se consultan mediante APIs oficiales. Los mensajes nuevos entran en una cola, pasan por la capa de IA donde reciben una intención y una puntuación, y se guardan en la base de datos. La interfaz de bandeja y comentarios lee estos datos, y el motor de respuestas envía las réplicas de vuelta a la red de forma manual, por sugerencia de IA o mediante el Autopilot.
NotaLa sincronización funciona casi en tiempo real. La frecuencia depende de los límites de la API de cada red.
Plataforma e infraestructuraSeguridad y datos
La seguridad está integrada en el producto desde el principio. Acceso sin contraseña, accesos solo por APIs oficiales, tokens cifrados.
- Cifrado TLS 1.3 para todo el tráfico.
- Almacenamiento del texto de los mensajes limitado a 90 días.
- Cumplimiento del GDPR.
- Los tokens OAuth se guardan cifrados.
- Nunca vendemos datos a terceros.
Puedes eliminar tus datos en cualquier momento en la página de eliminación de datos. Revocar el acceso en la propia red también detiene la sincronización al instante.
Plataforma e infraestructuraEspacios de trabajo y equipo
Los espacios de trabajo separan cuentas y datos entre clientes o marcas. Son la base para agencias y equipos.
- Varios espacios de trabajo para distintos clientes o marcas.
- Miembros del equipo con roles y control de acceso.
- Los datos de un espacio nunca se mezclan con otro.
NotaVarios espacios de trabajo vienen con el plan Business: un espacio por marca o cliente, equipo con roles, acceso de cliente, más cuentas en cada una de las ocho redes y límites de IA más altos.
PlanesPlanes y pago
Hay dos planes: Personal por 15 USD al mes para una marca y Business por 99 USD para equipos, agencias y varias marcas. Personal empieza con siete días gratis, el cobro es mensual y la cancelación está en el perfil.
Personal, 15 USDUn espacio de trabajo y un usuario, las ocho redes con una cuenta cada una, bandeja inteligente, comentarios, autopilot, publicaciones, estudio creativo y analítica estándar.
Business, 99 USDTodo lo de Personal, más varios espacios de trabajo, equipo con roles, acceso de cliente, más cuentas por red, límites de IA más altos y soporte prioritario.
Límites del plan Personal
- Respuestas AI: hasta 1500 al mes
- Contenido AI: hasta 10 000 solicitudes al mes
- 25 imágenes AI y 5 USD de uso de vídeo AI incluido al mes
- 50 publicaciones, 3 automatizaciones y 3 informes al mes
El producto avisa con antelación cuando un límite de IA está cerca. Tras él, las funciones de IA se pausan hasta el siguiente periodo o hasta pasar a Business, mientras la bandeja, las publicaciones y la analítica siguen.
NotaLa cancelación es un botón en el perfil: el acceso dura hasta el final del periodo pagado, los datos se conservan y bajar de plan solo reduce límites. Los datos de la tarjeta los gestiona el proveedor de pagos.
ReferenciaGlosario
Definiciones breves de los términos usados en el producto y la documentación.
- OAuth
- Un protocolo de acceso seguro donde concedes un permiso limitado en lugar de compartir una contraseña.
- Warmup
- Involucrar a la audiencia de forma gradual con mensajes y reacciones regulares.
- White-label
- Informes sin la marca Go&Reply, con el estilo de tu agencia.
- SLA
- Un acuerdo de nivel de servicio. Los planes no incluyen un SLA aparte; Business tiene soporte prioritario.
- Reply engine
- El componente que redacta y envía respuestas con la voz de marca.
- Super Chat
- Mensajes de pago de espectadores en directos de YouTube.
ReferenciaProblemas comunes y soluciones
Una lista breve de las situaciones más comunes y cómo resolverlas rápido.
La cuenta no se sincronizaComprueba si se revocó el acceso en los ajustes de la red y reconecta la cuenta vía OAuth.
No llega el código de accesoRevisa la carpeta de spam, verifica el correo y solicita el código de nuevo tras un minuto.
La IA responde con el tono equivocadoEnriquece el brief de marca con ejemplos de buenas respuestas y palabras a evitar. El tono sigue el brief.
Acción no disponible para una redAlgunas acciones están limitadas por la API de la red. En esos casos se usa una marca local en lugar de la acción en la plataforma.
Necesitas ayuda
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