1Tres niveles de borrado
Elige el nivel que resuelve tu caso. Desconectar una red detiene el procesamiento de inmediato y no afecta al resto. Borrar los datos del espacio elimina conversaciones y contenido de esa marca. Eliminar la cuenta cierra la suscripción y borra todo.
- Nivel 1: desconectar una red en el perfil, el token se borra al instante
- Nivel 2: borrar los datos de un espacio de trabajo bajo petición
- Nivel 3: eliminar la cuenta con todos los espacios
2Desconectar una red
Abre tu perfil, la sección de cuentas conectadas, y pulsa desconectar junto a la red. El token se borra de inmediato y la lectura y las respuestas se detienen en ese segundo. Las demás redes siguen funcionando.
También puedes revocar el acceso desde la red, con el mismo resultado. Para Instagram, Facebook y Threads es la pantalla de integraciones de empresa de tu cuenta Meta; para YouTube la página de permisos de Google; para TikTok y X la sección de apps conectadas; para WhatsApp Business los ajustes del número. Telegram está conectado como tu propia sesión con el protocolo MTProto, así que se cierra en Telegram, en la sección de dispositivos.
3Borrar los datos de un espacio
Escribe desde la dirección con la que está registrada la cuenta a privacy@goandreply.com e indica el espacio. Confirmamos la solicitud y borramos los datos de ese espacio sin tocar tus otras marcas y clientes.
- Conversaciones, comentarios, menciones y reseñas recibidas de las redes conectadas
- Borradores y respuestas enviadas, incluidas las del autopilot
- Imágenes, vídeos y textos de publicaciones generados en ese espacio
- Ajustes de voz de marca, plantillas y reglas de automatización
4Eliminar la cuenta entera
La solicitud se envía desde el perfil o por correo a privacy@goandreply.com desde la dirección de la cuenta. Tras confirmarla revocamos los tokens de todas las redes, cerramos la suscripción y eliminamos todos los espacios con su contenido. Es irreversible.
5Plazos y copias de seguridad
Los tokens se borran de inmediato y el contenido desaparece de la interfaz al confirmar la solicitud. Las copias de seguridad rotan según calendario y en 30 días desde la confirmación no queda ninguna copia.
Aparte, la ley puede exigir conservar registros contables de los pagos. Contienen importe, fecha e identificador del pago, pero no conversaciones ni contenido de cuentas.
6Qué queda en las propias redes
Los mensajes, comentarios y publicaciones viven en la red social y son suyos y tuyos. Nuestro borrado elimina la copia en Go&Reply, no la conversación en Instagram, Telegram, WhatsApp u otra red. Eso se hace en la propia red según sus reglas.
7Cómo enviar la solicitud
Un correo a privacy@goandreply.com desde la dirección de registro. Indica el nivel: una red, un espacio o toda la cuenta. Respondemos con una confirmación, ejecutamos la solicitud y avisamos al terminar.
8Cómo contactarnos
Las preguntas sobre este documento, las solicitudes de borrado y los derechos del interesado se atienden por correo. Respondemos en un plazo de 30 días, normalmente antes.
Operador del servicio: Go&Reply, Calle Armiche 13, Arona, Santa Cruz de Tenerife (Islas Canarias), 38652, España.