1من المتحكم وما يشمله المستند
المتحكم بالبيانات هو Go&Reply، وبياناته في نهاية المستند. وتغطي السياسة موقع goandreply.com والتطبيق ومعالجة البيانات الواردة من الشبكات التي تربطها.
2ما البيانات التي نعالجها
القائمة مغلقة: أدناه كل ما يدخل النظام. ولا تتضمن كلمات مرور الشبكات ولا الرموز لمرة واحدة ولا بيانات البطاقة.
- بيانات الحساب: البريد الإلكتروني، والاسم إن ذكرته، وكلمة المرور كتلبيدة غير قابلة للعكس، أو معرّف Google عند الدخول به
- الوصول إلى الشبكات المرتبطة: الرمز الصادر من الشبكة، أو جلسة حسابك في Telegram عبر بروتوكول MTProto؛ ويُخزَّن كل ذلك مشفَّرًا
- محتوى الواردات: نص الرسائل الخاصة والتعليقات والإشارات وردود القصص والمراجعات، واسم الكاتب وصورته ومعرّفه والوقت، بحدود الصلاحيات التي منحتها
- المواد المُنشأة: المسودات والردود المرسلة ونصوص المنشورات والصور والفيديوهات المُولَّدة
- بيانات الاشتراك: الخطة وحالة الدفع ومعرّفات الدفع عند جهة الدفع
- بيانات تقنية: عنوان الاتصال وتفاصيل المتصفح وسجلات الطلبات وأحداث الواجهة
3لماذا وعلى أي أساس قانوني
تُعالَج البيانات لتقديم الخدمة نفسها: عرض الواردات في صندوق واحد، وتقييمها، وإعداد الرد وإرساله، ونشر المحتوى، وحساب التقارير. والأساس هو تنفيذ العقد معك.
يتم ربط كل شبكة بموافقتك المنفصلة، ويمكن سحبها في أي وقت بفصل الشبكة. وتستند السجلات التقنية والحماية من إساءة الاستخدام إلى مصلحتنا المشروعة في أمان الخدمة. وتُحفظ السجلات المحاسبية للمدفوعات امتثالًا للقانون.
4بيانات الشبكات وقواعد المنصات
تُعالَج البيانات الواردة عبر Instagram وFacebook وThreads وWhatsApp Business وفق شروط منصات Meta وسياسات المطورين. وتُعالَج بيانات YouTube وفق قواعد خدمات Google، وبيانات TikTok وX وفق قواعد منصتيهما.
يُربط Telegram كجلسة لحسابك الخاص عبر بروتوكول MTProto وليس عبر بوت منفصل، لذا يستلم الصندوق المحادثات والمجموعات والتعليقات المتاحة لهذا الحساب. ولهذا نوصي بربط حساب عمل. والجلسة ظاهرة في إعدادات Telegram ويمكن إغلاقها منها.
5بيانات مستخدمي Google (YouTube وتسجيل الدخول عبر Google)
عند تسجيل الدخول عبر Google أو ربط قناة YouTube، يتلقى Go&Reply بيانات من واجهات Google البرمجية ضمن الأذونات التي توافق عليها في شاشة موافقة Google فقط. ربط YouTube اختياري، ويمكنك إلغاؤه في أي وقت.
نستخدم بيانات مستخدمي Google فقط لتقديم الميزات الظاهرة الموضحة أعلاه وتحسينها. لا نبيع هذه البيانات، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نستخدمها لتطوير نماذج الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي العامة أو تحسينها أو تدريبها. قد يُرسَل نص التعليق إلى مزوّدي الذكاء الاصطناعي لدينا فقط لتحديد قصده وإعداد مسودة رد لك، ويعالجونه وفق تعليماتنا ولا يحق لهم استخدامه لتدريب نماذجهم.
لا يطّلع فريق Go&Reply على بياناتك من Google إلا بإذن صريح منك لطلب دعم محدد، أو عند الضرورة لأغراض أمنية مثل التحقيق في إساءة الاستخدام، أو للامتثال للقانون.
تُخزَّن رموز الوصول من Google مشفّرة ولا تُنقل إلا عبر اتصالات مشفّرة. عند إلغاء ربط YouTube في Go&Reply يُحذف الرمز فورًا، ويمكنك أيضًا سحب الوصول في أي وقت من https://myaccount.google.com/permissions. تُحذف التعليقات المتزامنة والبيانات الأخرى مع مساحة العمل أو الحساب عند الطلب، كما هو موضح في قسم مدة الاحتفاظ وفي صفحة حذف البيانات.
- عنوان البريد الإلكتروني لحساب Google (userinfo.email): لتحديد حساب Google الذي تنتمي إليه القناة المربوطة وعرضه في إعداداتك
- بيانات القناة والفيديوهات على YouTube والتعليقات على فيديوهاتك (youtube.force-ssl): لعرض التعليقات الواردة في صندوق الوارد، ونشر الردود التي تكتبها أو توافق عليها، وعرض فيديوهاتك وإحصاءاتها في لوحة التحكم
- رفع الفيديوهات (youtube.upload): لنشر الفيديوهات التي تنشئها أو تجدولها في Go&Reply فقط على قناتك، في الوقت الذي تختاره
- تسجيل الدخول عبر Google: بريدك الإلكتروني واسمك ومعرّف Google، لإنشاء حسابك في Go&Reply وتسجيل الدخول إليه
6مع من تُشارك البيانات
لا نبيع البيانات الشخصية ولا نمنح المحادثات لشبكات إعلانية. ولا يُستعان إلا بمعالجين لا تعمل الخدمة دونهم، ويعالج كل منهم البيانات بموجب عقد ووفق تعليماتنا.
- مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي: يستلمون نص الرسالة لتحديد النية وإعداد مسودة رد، ويحظر العقد استخدام تلك البيانات لتدريب نماذج مشتركة
- جهة الدفع: تنفّذ الدفع وتحفظ بيانات البطاقة لديها، وتبلغنا بحالة الاشتراك فقط
- الاستضافة والبنية التحتية: تشغيل التطبيق وقاعدة البيانات
- خدمة البريد: رسائل الدخول والدفع وإشعارات النظام
7كيف تُحمى البيانات
تمرّ الاتصالات عبر قناة آمنة فقط، وتُخزَّن الرموز والمحتوى مشفَّرة، وتُحفظ كلمة مرور خدمتنا كتلبيدة غير قابلة للعكس. والمساحات معزولة، ووصول عضو فريقك يتبع دوره، وتُسجَّل الإجراءات التلقائية.
لا يقرأ فريقنا محادثاتك في العمل المعتاد. وإن احتاج طلب دعم إلى وصول نطلب الإذن، ويُسجَّل الوصول نفسه.
8كم نحفظ البيانات
تُحفظ بيانات الحساب ومحتوى مساحات العمل طالما الحساب قائم: فبدون سجل المحادثة لا يستطيع الموظف ولا الطيار الآلي الرد بالسياق. ويُحذف رمز الشبكة لحظة فصلها.
بعد طلب الحذف يختفي المحتوى من الواجهة فورًا، وتُستبدل النسخ الاحتياطية خلال 30 يومًا. ولا يبقى أطول إلا السجلات المحاسبية التي يوجبها القانون، وهي لا تتضمن محادثات.
9حقوقك
يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو تقييد معالجتها أو سحب موافقتك على شبكة مرتبطة أو طلب حذفها. تُستقبل الطلبات على privacy@goandreply.com من بريد الحساب، والرد خلال 30 يومًا.
إذا لم يقنعك ردنا، يحق لك التقدم بشكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلدك. وسحب الموافقة لا يجعل المعالجة التي جرت قبله غير قانونية.
10عمر المستخدمين
الخدمة موجّهة للأعمال وليست للأطفال. ولا نجمع بعلمنا بيانات من هم أقل من 16 عامًا؛ وإن وصلت إلينا فراسلنا وسنحذفها.
11تعديلات هذه السياسة
نحدّث هذا المستند عند تغيّر المنتج أو شروط المنصات، وتاريخ التحديث في الأعلى. ونُبلغ بالتغييرات الجوهرية مسبقًا على بريد الحساب.
12كيفية التواصل معنا
تُستقبل الأسئلة حول هذا المستند وطلبات الحذف وطلبات أصحاب البيانات عبر البريد الإلكتروني. ونرد خلال 30 يومًا، وغالبًا أسرع.
مشغل الخدمة: Go&Reply، Calle Armiche 13, Arona, Santa Cruz de Tenerife (Islas Canarias), 38652، إسبانيا.